Estorno do valor pago em dezembro não realizado até março

Sra Joana, bom dia!
Ocorre que seu pedido teve extravio por parte da transportadora e não tínhamos mercadoria para repô-lo, uma vez que o produto era de uma edição especial limitada. Como só chegaria às suas mãos após as festas de fim de ano, VOCÊ OPTOU por cancelá-la. Após conseguirmos bloquear a entrega, solicitamos no dia 13/01 o cancelamento do seu pagamento, que foi efetivado e devolvido em 14/01/26, conforme documentos anexos. Fizemos exatamente o procedimento correto, no prazo adequado, a devolução do pagamento feita. Cabe à senhora verificar em sua fatura do cartão se o estorno foi feito. E caso não tenha sido feito, enviar a carta do cancelamento e exigir que o cartão faça o estorno. Não temos acesso a isso. Se o tivéssemos, faríamos.
É a 2 ou 3 vez que fazemos esse esclarecimento, via whatsapp, via e-mail, no entanto, a Sra Joana se recusa a responder-nos se conseguiu verificar junto à sua operadora de cartão.
Estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento, informação, documentação (que já foi enviada várias vezes) par ajudá-la a receber seu valor, caso não tenha recebido ainda.
Aguardamos seu retorno, que, não entendemos porque, não nos dá.

Enviamos o comprovante de cancelamento diversas vezes desde janeiro, explicamos como funcionava, mas afinal, isso não importa, já que ela não fica "toda hora no celular". Não dissemos que iríamos resolver, nós resolvemos, mas a cliente não se deu conta de que o problema era a operadora de cartão, apesar de nossos inúmeros alertas. A cliente nos chamou no whatsapp, no e-mail e pelo Reclame aqui e respondi pelos mesmos canais.
Não importa o belíssimo trabalho que fazemos atendendo mais de 10 mil clientes com esmero e atenção. Importa lacrar e colocar na lama o nome e reputação de empresas sérias. Voltarei a fazer negócios com essa cliente? Não! Nota para ela: 0