Não recebi meu pedido e nem meu r.

Olá, Fernanda.

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve e entendemos a sua insatisfação. De fato, neste caso específico, o atraso ocorreu por falhas operacionais da transportadora terceirizada responsável pela entrega, que infelizmente apresentou problemas recorrentes naquele período.

Reforçamos que já realizamos mais de 40.000 envios, e que situações como essa representam uma parcela muito pequena diante do total de pedidos atendidos. Ainda assim, reconhecemos que isso não diminui o impacto causado no seu pedido, e por isso tratamos o caso com prioridade assim que identificado.

Toda a situação foi acompanhada diretamente com você por nossos canais de atendimento, e a solução foi aplicada conforme alinhado, com o cancelamento do pedido e estorno realizado.

Inclusive, após episódios como este, revisamos nossa parceria com essa transportadora para evitar que falhas semelhantes voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Empório Sem Álcool