Atraso de 20 dias na entrega e falta de satisfação da Empório Solera pelo Mercado Livre

Olá, Sra. Caroline, bom dia!

Antes de mais nada, reforçamos que sentimos muito pelo transtorno com o atraso na entrega do seu pedido.

Conforme conversamos, a Empório Solera despachou o pedido no dia seguinte à compra, dentro do prazo estabelecido pela plataforma. No momento, a entrega está em tratativa junto ao Mercado Livre, responsável pela atualização e andamento logístico do pedido.

Já abrimos um chamado com a plataforma para solicitar a verificação do rastreio e uma posição sobre a entrega. Assim que tivermos qualquer atualização, informaremos a senhora pelo WhatsApp.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em ajudar até a conclusão do caso.

Atenciosamente,
Equipe Empório Solera

Olá, Sra. Caroline.

Conforme conversamos, o pedido foi despachado pela Empório Solera dentro do prazo, e a entrega seguia sob responsabilidade logística do Mercado Livre.

Após nosso acionamento, o retorno da plataforma foi de que o pedido ainda constava em trânsito, sem uma atualização satisfatória no rastreio. Diante disso, a Empório Solera conduziu a tratativa diretamente para garantir a solução do caso.

Conforme confirmado pela senhora, o recebimento foi concluído e a situação foi resolvida.

Sentimos pelo transtorno causado pela demora na entrega e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Empório Solera