Compra de Vinhos no Mercado Livre: Recebimento de 8 Unidades em Vez de 9 e Falta de Retorno do Vendedor
Resolvido
Porto Alegre - RS
18/06/2026 às 16:10
ID: 251771453
Fiz uma compra pelo Mercado Livre de 12 garrafas de vinho. ML fracionou em 9 + 3. ML reembolsou o valor das 3 que não foi entregue (deve ter sido quebrado ou extraviada). Acontece que o pedido das 9 unidades data: 12 de maio | Pedido # ***** não foi entregue as 9 e sim 8 unidades. Como não consegui resolver pelo ML pois encerrou a reclamação, só restou falar com o vendedor e já enviei inúmeras msg e todas sem retorno. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pois constava 9 e foi entregue 8 dentro do pacote.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:37
Olá, Sr. Rodrigo, bom dia!
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme conversamos via WhatsApp, a entrega do pedido foi realizada pela modalidade Mercado Livre Full, em que a separação, o envio e a entrega ficam sob responsabilidade logística da própria plataforma. Por esse motivo, não temos acesso direto aos detalhes internos sobre o motivo da divergência na entrega.
Ainda assim, entendemos a situação relatada e seguimos com a tratativa para resolver da melhor forma possível. O reembolso referente ao item não recebido já foi realizado, conforme comprovante enviado ao senhor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Conte conosco!
Equipe Empório Solera
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:05
Problema resoldido na hora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9