Entrega incompleta de pedido de vinhos
Respondida
Itagi - BA
10/12/2025 às 19:11
ID: 234371881
Boa noite! Eu comprei 12 vinhos. Tipo: 4 vinhos de uma primeira compra e questão de minutos eu comprei 8 vinhos. Só foram entregues 4 vinhos e colocaram como se fosse os 6. Até agora ninguém me deu uma posição
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 20:54
Boa Noite Sra. Najara! Como vai?
Espero que esteja bem!
Os vinhos que a sra comprou estão na modalidade full. Isso quer dizer que o estoque destes produtos já estão no CD do Mercado Livre em Araçariguama. Portanto, quando a sra. faz uma compra pelo full, o próprio Mercado Livre opera toda logística: separação, embalagem e entrega.
Dito isso, levantamos a compra mencionada no Reclame Aqui: a sra contatou o Mercado Livre e foi atendida por uma equipe interna. Nestas situações, nós do Empório Solera não temos o conhecimento do que está acontecendo. Ao final das tratativas, recebemos um aviso do Mercado Livre nos informando sobre o ocorrido, que eles haviam realizado o reembolso parcial, pois a sra se recusou a devolver as garrafas que havia recebido.
No anexo, a sra pode consultar a mensagem que recebemos do Mercado Livre, que explica exatamente o que foi relatado acima.
Tendo em vista que o reembolso parcial foi realizado, acreditamos que o problema foi solucionado.
Sem mais, nos colocamos a disposição caso precise de algo.
Conte conosco!
Equipe Empório Solera