Recebi produtos errados e estorno com valores incorretos após devolução

Oi Sr Américo, boa tarde!
Como vai?
Espero que esteja bem!

Primeiramente gostaria de agradecer por ser nosso cliente!

Conforme consta na Nota fiscal enviada no Anexo 1 em seu e-mail, foi enviado 1 unidade do Marquês Casa Concha e 3 unidades do Reservado Concha y Toro, totalizando o valor total da compra de R$ 203,95.

Conforme foto enviada pelo sr no anexo 2 em seu e-mail, os produtos recebidos correspondem aos produtos comprados.

Consta no sistema do Mercado Livre que o sr abriu um chamado de devolução apenas do item Marquês de Casa Concha. Este item foi devolvido, recebido pelo Mercado Livre e reembolsado no valor correspondente.

Os demais produtos (3 unidades do Reservado Concha y Toro) consta a informação de que não foi solicitado a devolução, ou seja, o sr permaneceu com esses itens, conforme anexo 3 em seu e-mail .

Anexo 1 - NF emitida
Anexo 2 - Produtos recebidos
Anexo 3 - Rastreio dos pacotes do pedido


Tendo em vista que o reembolso foi realizado, acreditamos que o problema foi solucionado.

Sem mais, nos colocamos a disposição caso precise de algo.

Conte conosco!
Equipe Empório Solera

Não é verdade . Devolvi todos os produtos: 01 marquês e 03 Reservados. Recebi o reembolso de R$ 144,21 apenas 01 produto ( Marquês ). Falta o reembolso dos 03 Reservados.

Olá Sr Américo, bom dia!

Conforme contato e confirmação realizada pelo senhor, o Mercado Livre encerrou o caso com o reembolso devido.

Permaneço a sua disposição
Atenciosamente
Empório Solera

A solução do problema foi dada pelo mercado livre e não pela empresa.

Olá, Sr. Américo, bom dia!

Confirmamos que a solução e o estorno foram realizados pelo Mercado Livre, responsável pelo processamento do pagamento e da entrega. À Empório Solera coube apenas intermediar o atendimento, quando necessário.

Dessa forma, consideramos o caso solucionado e encerrado.

Atenciosamente,
Equipe Empório Solera