REEMBOLSO DE PRODUTO NÃO CORRESPONDE AO VALOR DE NOTA FISCAL
Resolvido
Santa Luzia - MG
25/06/2026 às 13:14
ID: 252330729
Fiz uma compra na loja Emporio Solera por meio do Mercado Livre e ao receber a encomenda dei falta de uma garrafa. Entrei no site imediatamente e fiz uma reclamação com o Assistente que me respondeu prontamente que haveria estorno do valor correspondente na fatura do cartão de crédito, pelo item não recebido. De acordo com a Nota Fiscal a unidade da garrafa saiu por 42,00.
O estorno foi de 37,76. Quero entender porque o estorno não foi no valor real pago por mim. Em anexo estão a nota fiscal e o comprovante de reembolso. Além de ficar sem o produto, não recebi o reembolso no valor total.
Aguardo esclarecimento da loja. Peço por gentileza que entrem em contato por aqui ou pelo site do Mercado Livre.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:42
Olá Sra Lúcia, tudo bem?
Entramos em contato pelo WhatsApp para entendermos melhor o caso e darmos continuidade ao atendimento.
Fico no aguardo do seu retorno por lá para que possamos analisar as informações e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Empório Solera
Réplica da empresa
25/06/2026 às 16:01
Olá Sra Lúcia,
Conforme falamos, o saldo será estornado para a conta vinculada ao Mercado Livre.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Emporio Solera
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 19:50
A empresa entrou em contato comigo tão logo eu fiz a reclamação. A funcionária foi muito atenciosa e explicou-me o procedimento do Mercado Livre e o porquê da diferença de valores fazendo o ressarcimento necessário. Fico muito grata à equipe do Emporio Solera e ao Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10