Vendem e não entregam, cancelam a venda sem nenhum motivo
Resolvido
Petrópolis - RJ
13/07/2026 às 11:11
ID: 253756645
Fiz uma compra pelo Mercado Livre no dia 11/07, hoje recebi mensagem que a compra foi cancelada e para minha surpresa estão estornando valor diferente do valor que eu paguei. Paguei R$ 272,40 e estão querento me reembolsar em R$ 163,44. Eu não quero cancelamento, eu quero receber meus produtos, o Mercado Livre ou Empório Solera não podem cancelar minha compra sob a justificativa de erro no preço ou fim do estoque ou seja qualquer outro motivo, se a venda já foi concluída. De acordo com o Artigo 35 do CDC, a oferta vincula o fornecedor, o que significa que eles são obrigados a entregar o produto conforme anunciado. Hoje visitei novamente o site no Mercado Livre e os produtos estão lá, ofertados inclusive pelo mesmo valor que paguei. Envio a nota fiscal em anexo e aguardo meus produtos.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:43
Oi Sr Arcanjo, bom dia!
Entramos em contato pelo WhatsApp para entendermos melhor o caso e darmos continuidade ao atendimento.
Fico no aguardo do seu retorno por lá para que possamos analisar as informações e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Empório Solera
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 12:00
Atendimento 100%, o problema não foi causado pelo Empório Solera e sim pelo Mercado Livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10