Atraso na entrega e falta de informação sobre o status do pedido

Boa tarde senhora Ellen!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia.
Prazer em falar com à senhora.

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas, caso a senhora tenha ficado com dúvidas à respeito de nosso prazo de entregas, realmente é de 7 à 20 dias úteis, e ele começa a valer após a confirmação de pagamento, não quando for enviado, sendo assim, vosso pedido feito no dia: 09/04, ainda está no prazo.
Já solicitei prioridade e o mesmo está sendo embalado, onde após o recolhimento da transportadora, o link de rastreio será lhe enviado via email.
Estou em contato com à senhora via whatsapp, onde irei acompanhar o caso de perto, até a conclusão e entrega. Salientamos que o cliente em primeira compra, deve ter o melhor atendimento possível, desde o inicio, até a chegada dos produtos em vossa casa.
Novamente pedimos desculpas pelo inconveniente, qualquer dúvida, estaremos à disposição.
Agradecemos imensamente o pedido e lhe ter como nossa cliente.
Disponha sempre.
Grande abraço!

Att Joshua Augusto