Atraso na entrega, produto com defeito e não estorno do valor pago pelo Emporio Vó Olívia Ltda.
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 16:41
ID: 247905727
FIZ UMA COMPRA NO EMPÓRIO VÓ OLÍVIA LTDA, EM *****, RECEBI APÓS 29 DIAS. PRAZO INEXISTENTE NO PEDIDO.
PEÇAS ESTAVAM COM ACABAMENTO RUIM DIFERENTE DAS IMAGENS, VERNIZ FRESCO E PLÁSTICO BOLHA COLADOS NAS PEÇAS.
POR INSISTÊNCIA MINHA,
DEVOLVI EM *****.
RECEBIDO PELA EMPRESA, CONFORME CORREIO.
ATÉ O MOMENTO NÃO CREDITARAM MINHA CONTA E PERMANECEM PEDINDO TEMPO ALEGANDO PROBLEMAS COM LOGÍSTICA, TAMBÉM ENVIARAM VÁRIOS ÁUDIOS COM VÁRIAS ALEGAÇÕES.
DENTRE AS ALEGAÇÕES, SUGERIU QUE EU PODERIA PROCURAR RECLAME AQUI E PROCON, ASSIM ESTOU FAZENDO.
# SOU CLIENTE E NÃO POSSO ME RESPONSABILIZAR POR PROBLEMAS INTERNOS.
#SOLICITO MEU CRÉDITO EM CONTA, VALOR 300,00. ESTAMOS EM *****.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:07
Bom dia senhora Edina!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia.
Prazer em falar com a senhora!
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido com vosso pedido, a senhora comprou conosco no dia: 12/02, sendo entregue no dia: 11/03, exatamente 20 dias úteis após a confirmação de pagamento, dentro do nosso prazo estipulado de entregas que é de 7 à 20 dias úteis.
A senhora fez contato conosco relatando não ter gostado de duas peças especificas, no dia 13/03, ou seja dois dias após o recebimento, passamos o código de logística reversa à senhora, para a realização da devolução, sem custo algum.
Os produtos chegaram em nossa matriz, onde ficaram por alguns dias aguardando o processo de checagem das peças, para ser disponibilizada a autorização de solicitação de estorno, a solicitação de estorno ocorreu no dia 05/05, onde nossa empresta tem até 10 dias úteis, para que o pagamento das peças devolvidas, retornem a vosso cartão. (São processos morosos, mas que fazem parte da politica de qualquer empresa).
Já estou em contato com a mesma via whatsapp, onde solicitei prioridade na realização do ressarcimento, assim que o comprovante estiver disponível, estarei lhe encaminhando.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, estaremos trabalhando para que esses processos ocorram de forma mais rápida.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição.
Agradecemos imensamente o pedido e lhe ter como nossa cliente.
Disponha sempre!
Grande abraço!
Att Joshua Augusto