Compra em live com produtos não fabricados e itens faltantes após longo atraso.

Boa tarde senhor Peterson!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia.
Prazer em falar com o senhor.

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas ao mesmo, pelo enorme atraso no envio de vosso pedido e pelos itens que foram enviados faltando.
Tivemos um grave problema na produção das casinhas em barro, nosso artesão estava com a coleção pronta para nos enviar, porém uma forte chuva acabou danificando todas as peças e o mesmo teve que recomeçar a produção.
Isso gerou enorme atraso no envio dos produtos do artesão para nossa matriz e de nossa matriz aos clientes (Salientamos que o senhor não tem absolutamente nada a ver com o ocorrido, mas foi por esse motivo que os itens atrasaram e foram enviados faltando).
Já estou em contato com o mesmo via whatsapp, onde estarei acompanhando o caso de perto, até a finalização e entrega dos itens faltantes em vossa casa.
Novamente peço desculpas pelo ocorrido, agradecemos imensamente o pedido e lhe ter como nosso cliente, são pessoas como o senhor, que fazem a engrenagem Vó Olivia girar.
Qualquer dúvida, estarei à disposição.
Disponha sempre!
Grande Abraço!

Att Joshua Augusto.