Compra n ***** não recebida após 49 dias

Boa tarde senhora Claudia!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia.
Prazer em falar com a senhora!

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido em vosso pedido, infelizmente não temos uma transportadora própria para envios de nossos produtos.
Sendo necessário a contratação de empresas terceirizadas de transportes, para o envio.
Analisando vosso caso, muito aparentemente esse envio foi extraviado pela transportadora (TOTAL), visto que está sem atualização de rastreio desde o dia 29/04.
Abrimos um chamado com a empresa, para termos maiores informações a respeito, comunico que já entrei em contato com a senhora via whatsapp, por nosso SAC, onde estarei acompanhando o caso de perto e resolvendo da melhor forma que a senhora desejar.
Seja com o reenvio em prioridade por outra transportadora, ou o ressarcimento dos valores pagos.
Aguardo vosso retorno, para resolvermos a situação o mais breve possível.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Agradecemos imensamente o pedido e lhe ter como nossa cliente.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição.
Disponha sempre!
Grande abraço!

Att Joshua Augusto