Compra não recebida após prazo prometido pela vendedora.

Bom dia senhora Ana!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia.
Prazer em falar com a senhora!

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo atraso em vosso envio, o pedido teve inicio no dia 24/03, com pagamento confirmado no dia 01/04 e 02/04 (Cartão + Pix), nosso prazo ''ESTIPULADO'' de entregas é realmente de 7 à 20 dias úteis, à partir da confirmação do pagamento, ou seja começou a contagem no dia 02/04.
No caso da senhora, o pedido foi embalado no dia 21/04 e recolhido pela transportadora no dia 24/04, 16 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Realmente chegará bem após o prazo estipulado de entregas, visto que está com previsão de recebimento em vossa casa para até o dia 14/05. Já estou em contato com a mesma via whatsapp, para averiguar melhor a situação, visto que a senhora alegou que a vendedora lhe garantiu a entrega dos itens no prazo de 20 dias úteis. Como informei acima, realmente nosso prazo estipulado de entregas é de 7 à 20 dias úteis, mas NÃO podemos confirmar ou afirmar que chegará na casa do cliente nesse período, pois são peças totalmente artesanais, que são produzidas a mão. Tivemos problemas na produção de algumas peças de barro por exemplo, referente a questões meteorológicas, onde o processo de secagem das peças atrasou bastante, gerando atraso no envio dos produtos a nossa matriz e de nossa matriz a casa dos clientes.
Podem ocorrer também problemas com a transportadora, como atrasos, acidentes e extravios, então mesmo que nosso prazo de entregas seja de até 20 dias úteis, seria errado de nossa parte afirmar ao cliente que ele receberá nesse prazo, pois não controlamos diversos fatores externos, fazemos o possível para entregar no prazo estipulado, mas no caso da senhora, um pedido grande, com muitas peças variadas, é incorreto afirmar esse tipo de situação.
Então se realmente a vendedora passou isso a senhora, pedimos desculpas, vamos corrigir para que não mais ocorra e gere uma ansiedade desnecessária ao consumidor.
Estarei acompanhando o caso de perto, até a finalização e entrega de todos os itens em vossa casa, vejo que a senhora é uma cliente que já comprou conosco outras vezes, então conhece nosso projeto, nossos produtos e nossa qualidade.
Agradecemos imensamente o pedido e lhe ter como nossa cliente, são pessoas como a senhora que fazem a engrenagem Vó Olivia girar.
Qualquer dúvida, estarei à disposição.
Disponha sempre!
Grande abraço!

Att Joshua Augusto