Demora na entrega de produto e bloqueio no SAC após reclamação

Boa tarde senhora Cássia!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia!
Prazer em falar com a senhora.

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas a mesma, pelo enorme atraso no envio de vosso pedido.
Houve sim um erro operacional, onde o pedido da senhora acabou ficando por muito mais tempo em nosso setor de expedição, mais do que o normal, a falha foi identificada, a pessoa que a cometeu foi corrigida e estaremos trabalhando para que isso jamais ocorra em hipótese alguma.
Vosso pedido já foi enviado pela AZUL em prioridade máxima, à transportadora tende a enviar o link de rastreio em vosso whatsapp, caso a senhora não tenha recebido, peço que me chame no contato do SAC.
Estarei acompanhando o caso de perto, até a finalização e entrega dos produtos em vossa casa, sei que não é a primeira vez que a mesma compra conosco, então sabe do nosso comprometimento e qualidade nas peças. O que ocorreu é um fato isolado, que estaremos trabalhando para não mais ocorrer, pois a senhora compra e espera receber dentro do prazo estipulado de entrega, não alem dele.
Vale salientar que vosso pedido é do dia 16/03, que tem pouco mais de 1 mês de compra (não quase dois meses como à senhora mencionou), saliento também que a senhora não foi bloqueada de nossas redes sociais, o que pode ter ocorrido é uma restrição, por conta da inteligência artificial do instagram, que identifica e restringe por motivos específicos.
Novamente peço desculpas, agradecemos imensamente o pedido e lhe ter como nossa cliente, são pessoas como a senhora, que fazem a engrenagem Vó Olivia girar.
Qualquer dúvida, pode me chamar, estarei a disposição.
Disponha sempre.
Grande abraço!

Att Joshua Augusto.