Demora na entrega e Falta de atendimento ao cliente para rastreamento de compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 12:01
ID: 247052489
o que eu quero reclamar é que eu fiz uma compra na vó Olívia dia 21 de Março entrei no e-mail para ver minha entrega e tá dado como entregue dia 17 de abril um mês depois vou receber essa mercadoria pois eu estava viajando contato com várias várias vezes pelo SAC pelo telefone por todos os meios e ninguém me atende ter gentileza de aguardar eu não comprei gentileza eu comprei os produtos e até agora eu não vi a cor dos produtos
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:20
Boa tarde senhor Josias!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia.
Prazer em falar com o senhor.
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas ao mesmo pelo ocorrido, realmente a transportadora (LOGGI), deu como entregue vosso pedido, no endereço indicado, porém como o senhor informou desconhecer a entrega, já abrimos um chamado com a empresa, solicitando acareação, que é quando a transportadora volta no local, e verifica o que aconteceu, acredito que tenha ocorrido uma baixa errônea e que logo o pedido seja entregue ao senhor.
Já estamos em contato via whatsapp, onde irei dar prosseguimento às tratativas, acompanhando de perto, até a entrega e resolução de vosso problema. O senhor pode ficar tranquilo que será resolvido.
Agradecemos imensamente o pedido e lhe ter como nosso cliente.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição.
Disponha sempre!
Grande abraço!
Att Joshua Augusto.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 12:22
Houve uma logística confusa,porem o responsavel resolveu de uma forma transparente e satisfatória...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10