Descaso com o cliente

Bom dia senhora Sheila!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia.
Prazer em falar com a senhora!

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas a mesma, em nome do Empório Vó Olivia, vosso pedido realmente atrasou bastante, tivemos um problema grave de produção, onde uma chuva forte acabou danificando toda a coleção de casinhas que o artesão havia produzido, sendo assim ele teve que começar novamente tudo do zero, o que gerou atraso para o envio a nossa matriz e posteriormente de nossa matriz aos clientes.
Salientamos sempre que o cliente em primeira compra, deve ter o melhor atendimento possível, desde o começo, até a finalização com a entrega dos itens em vossa casa, o cliente em primeira compra está colocando sua confiança e dinheiro em um local que não havia comprado antes e a primeira impressão é a que sempre fica.
Já estou em contato com a senhora via whatsapp, onde irei acompanhar o caso de perto, até a finalização e entrega dos itens.
Peço também desculpas ao mau atendimento no qual a senhora recebeu, como informado em nossas conversas, foi feito um pedido de desculpas formal, por audio, pelo nosso fundador da marca, o atendimento fugiu totalmente de nosso padrão e isso não mais ocorrerá.
Agradecemos imensamente a senhora pelo voto de confiança depositado em nossa empresa, são clientes como a mesma que fazem a engrenagem Vó Olivia girar.
Não deixaremos essa má experiência atrapalhar nossas relações, isso não mais ocorrerá em hipótese alguma.
Qualquer dúvida, estarei à disposição.
Disponha sempre!
Grande abraço!

Att Joshua Augusto