Pedido não enviado após 12 dias da compra, solicito providências e posicionamento da empresa.

Boa tarde senhora Priscila!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia.
Prazer em falar com a senhora!

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas, caso a senhora tenha ficado com alguma dúvida em relação a entrega, salientamos que o cliente em primeira compra, deve ter o melhor atendimento possível, desde o inicio, até a finalização com os produtos entregues em vossa casa.
Nosso prazo estipulado de entregas é de 7 à 20 dias úteis, à partir da confirmação do pagamento, como informado a senhora via whatsapp, vosso pedido já está embalado, aguardando somente o recolhimento da transportadora, assim que for recolhido é gerado o link de rastreio e lhe enviado via email.
Estarei acompanhando o caso de perto, até a finalização e entrega dos itens em vossa casa, qualquer dúvida, estaremos à disposição.
Agradecemos imensamente o pedido e lhe ter como nossa cliente, são pessoas como a senhora que fazem a engrenagem Vó Olivia girar.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição.
Tenho certeza que é a primeira compra de muitas!
Disponha sempre.
Grande abraço!

Att Joshua Augusto.