Produto não entregue e entregador falsificou assinatura
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/02/2026 às 19:29
ID: 240695641
Fiz uma compra em 29/12 na loja online, para um presente. Após os dias previstos, vi que havia registro de entrega, mas o produto não chegou. Questionando a empresa, recebi a informação que havia sido entregue. Pedi a assinatura de quem recebeu. Veio uma imagem que não era minha assinatura. A loja questionou a transportadora Jadlog, responsável pela entrega, que informou ter entregue para um vizinho de nome Gildo, mas que assinou com meu nome. Aí já tá estranho, pq era Gilson, mas assinou meu nome!!! Informei que não há vizinho Gildo. Após vários contatos que não resolvem, coloco aqui a reclamação, tanto do Empório Vó Olívia, quanto da transportadora Jadlog. Aguardo posição das empresas.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:20
Boa tarde senhora Regina!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia.
Prazer em falar com a senhora!
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso e inconveniente gerado, aparentemente vosso pedido foi extraviado, visto que a senhora desconhece entrega e desconhece a assinatura de quem supostamente recebeu pela amiga da senhora.
Já estou em contato com a mesma via whatsapp, onde já realizamos o reenvio em prioridade máxima do pedido por outra transportadora.
Estarei acompanhado o caso de perto, até a finalização e entrega dos produtos. Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido, infelizmente temos que terceirizar as entregas, por conta disso, podem ocorrer problemas, mas que sempre resolvemos.
Salientamos sempre que o cliente em primeira compra deve ter o melhor atendimento possível, desde o inicio, até a finalização com os produtos entregues. Por conta do ocorrido, já lhe informo que estaremos isentando a senhora de frete em uma futura compra.
Agradecemos imensamente o pedido e o voto de confiança em nosso projeto, qualquer dúvida, estaremos a disposição.
Disponha sempre!
Grande abraço!
Att Joshua Augusto
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 17:11
O pessoal da ouvidoria da loja foi muito atencioso na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10