Quero fazer devolução e não consigo

Bom dia senhora Simone!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia.
Prazer em falar com a senhora!

Gostaria de pedir desculpas pela morosidade no procedimento de devolução dos itens, no qual a senhora preferiu devolver, tivemos problemas com o sistema que gera os códigos reversos dos correios, o que acabou gerando atraso.
Mas como já conversamos via whatsapp, não será necessário a devolução dos itens, a senhora preferiu o ressarcimento e ficará com as peças, sem a necessidade de devolve-las.
O estorno ocorrerá dentro do prazo estipulado lhe passado, agradecemos imensamente o pedido e lhe ter como nossa cliente.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição.
Disponha sempre!
Novamente pedimos desculpas pelo atraso.
Grande abraço!

Att Joshua Augusto