O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PEDIDO N *****
Realizei uma compra no Império Xingu em 06/09/2026, referente ao pedido n *****.
Ao receber e consumir alguns dos produtos, identifiquei que as avelãs e as nozes apresentam gosto de produto estragado, aparentando estar impróprias para consumo.
Entrei em contato pelo WhatsApp ***** Gabi Xingu, buscando uma solução para o problema. Porém, até o momento, o atendimento não foi resolutivo. Estou sendo questionado repetidamente sobre as mesmas informações, sem que seja apresentada uma solução efetiva.
Sou cliente da empresa e já realizei diversas compras anteriormente, mas infelizmente tenho percebido que, ultimamente, a qualidade de alguns produtos deixou muito a desejar.
Solicito que a empresa resolva a situação de forma definitiva, providenciando a substituição dos produtos por itens de qualidade e próprios para consumo. Caso não seja possível realizar a substituição, solicito a devolução/estorno do valor pago pelos produtos que apresentaram problema.
Ressalto que se trata de alimentos destinados ao consumo, portanto, espero que a empresa trate a situação com a devida seriedade e urgência.
Aguardo um retorno breve e, principalmente, uma solução efetiva para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Empório Xingu respondeu
16/09/2026 às 15:02
Olá,
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de alimentos destinados ao consumo.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, informamos que não iremos solucionar a situação. Pelo contrário, estamos prestando o suporte necessário e buscando uma resolução adequada para o caso.
O contato realizado pelo WhatsApp faz parte justamente dessa tratativa. As informações solicitadas são necessárias para que possamos dar continuidade ao procedimento e oferecer a solução correta.
Também esclarecemos que trabalhamos com produtos naturais e, eventualmente, podem ocorrer situações pontuais relacionadas às características ou conservação dos produtos. Isso não significa que deixamos de prestar assistência quando um problema é relatado.
Reforçamos ainda que a solicitação para encerramento da reclamação durante a tratativa não tem o objetivo de impedir qualquer direito do consumidor, mas sim de evitar divergências de informações e possíveis falhas na resolução do caso. A situação continuará sendo tratada normalmente até sua conclusão.
Nosso objetivo é solucionar a ocorrência da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Precisam melhorar o atendimento com o cliente