O que aconteceu
Em 24/09 fiz uma compra pelo site e optei por pagar o frete e receber meu pedido em até 5 dias.
A empresa é em SP, moro em Teresópolis e aproveitei minha ida à SP para receber lá.
No dia 27/9, solicitei posição de entrega e recebi o código de rastreio que indicava que no dia 26/09 o pedido aguardava a postagem.
Os únicos meios de comunicação com eles são WhatsApp e e-mail.
No dia 29/09 escrevi novamente para pedir o cancelamento do pedido e me informaram que eu receberia dia 05/10.
Dia 06/09, pedi informação do meu estorno, não obtive resposta e dia 07/10 a ura me respondeu perguntando se podiam encerrar a conversa.
Preciso receber o valor da compra e encerrar este processo.
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4Interações da reclamação
Empório Xingu respondeu
20/10/2026 às 11:06
Olá! Sentimos muito pelos transtornos causados e pela demora em dar um retorno sobre sua solicitação.
Informamos que estávamos aguardando o retorno do pedido à nossa loja para dar continuidade ao processo de cancelamento e reembolso. Agora, estamos encaminhando a solicitação ao setor responsável para que sejam tomadas as providências necessárias referentes ao estorno do valor pago.
Compreendemos sua insatisfação diante da espera e da falta de retorno adequado durante esse processo. Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que estamos direcionando a situação para a equipe responsável, a fim de dar andamento à sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos os transtornos ocasionados.