Quero cancelar meu pedido que retornou e a empresa não responde

Olá,

Lamentamos a insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer que **o atendimento pelo WhatsApp está sendo realizado, sim**. Estamos acompanhando a situação e orientando sobre os próximos passos.

O pedido ainda está em processo de retorno para nossa loja. É necessário **aguardar que a encomenda seja efetivamente recebida por nossa equipe** para que possamos dar andamento ao cancelamento e ao reembolso.

O próprio cliente pode acompanhar o código de rastreamento e verificar que, até o momento, **o pedido ainda não consta como recebido em nossa unidade**. Assim que a devolução for concluída e a encomenda chegar à empresa, poderemos prosseguir com a solicitação.

Reforçamos que o atendimento permanece ativo e que estamos à disposição para concluir a situação assim que o pedido retornar.