Pedido ***** não entregue após duas semanas e rastreamento parado. Solicitação de posicionamento ou cancelamento e estorno.

Olá, Camille!

Ao analisarmos o seu caso, verificamos que a sua compra, conforme informado em atendimento via WhatsApp, está em trânsito. A encomenda apresentou atualização recente e teve nova movimentação hoje, 08/06, o que demonstra que o pacote não está parado, perdido ou sem acompanhamento.

Portanto, neste momento, não há qualquer irregularidade identificada no envio. O pedido foi processado, despachado normalmente e segue em transporte dentro do prazo informado no site.

Também esclarecemos que as atualizações de rastreamento não ocorrem necessariamente todos os dias. Dependendo da rota logística e dos processos internos da transportadora, podem existir intervalos entre uma movimentação e outra, sem que isso represente falha, extravio ou ausência de acompanhamento.

Por esse motivo, em caso de dúvidas sobre o pedido, o caminho adequado é manter contato diretamente com os nossos canais oficiais de atendimento via WhatsApp ou e-mail. Eles existem justamente para que o cliente possa solicitar suporte, tirar dúvidas e receber acompanhamento da nossa equipe, que atua exclusivamente para essa finalidade nos dias e horários informados.

De toda forma, reforçamos que o seu pedido permanece sob acompanhamento da nossa equipe. Caso ocorra qualquer atraso efetivo além dos prazos informados, prestaremos toda a assistência necessária e aplicaremos as medidas cabíveis de forma rápida e prática, incluindo reembolso, se for o caso.

Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Sobre o manual mencionado, esclarecemos que ele não se trata de um material físico. Conforme informado, é um eBook , enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Caso não tenha localizado, orientamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Ainda assim, nossa equipe de suporte permanece à disposição para reenviar o material sempre que necessário, bastando entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.

É importante reforçar que a experiência oferecida pela Empório Zem não se limita apenas ao envio do produto. Nossa loja oferece atendimento humanizado, suporte pós-venda, orientação de uso, acompanhamento em caso de dúvidas e materiais exclusivos desenvolvidos para auxiliar a cliente a utilizar o produto da forma correta e aproveitar melhor seus benefícios.

Quanto à comparação com produtos anunciados em outras plataformas, respeitamos sua percepção, porém esclarecemos que nosso trabalho envolve curadoria, seleção de fornecedores, comunicação transparente, suporte ao cliente, garantia, e materiais próprios de orientação. Esses diferenciais fazem parte da experiência de compra oferecida pela Empório Zem e não podem ser avaliados apenas pela aparência do produto ou por anúncios encontrados em outros canais.

Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa, mas agradecemos pelo feedback e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para prestar qualquer suporte necessário.