O que aconteceu
Fiz uma compra de um conjunto na sexta dia 04/09/26. Comprei o conjunto numa ação que fizeram. A blusa ficou boa. A calça ficou grande. Entrei em contato com a loja pra verificar se tinha um número menor. Na mesma cor e modelo. Disseram que sim. Meu marido foi lá, e pra nossa surpresa deveríamos pagar a diferença de preço pra trocar pelo mesmo modelo e tamanho. Sinceramente, um absurdo. Mesmo modelo e tamanho. Enfim, não conseguiu trocar, fora o constrangimento. Empório de Campo Grande, rua Viúva Dantas.
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4Interações da reclamação
Lojas Empório respondeu
14/09/2026 às 11:58
Olá, Ariane! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência que teve conosco. Entendemos que a situação foi frustrante e reforçamos que esse tipo de atendimento não está de acordo com os nossos padrões.
Encaminhamos seu relato à nossa supervisora de lojas para que o ocorrido fosse verificado e, como forma de solucionar a situação, conseguimos a liberação para a realização da sua troca em caráter de exceção.
Verificamos que a troca já foi efetuada e esperamos que a solução tenha atendido à sua necessidade. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois seu feedback é importante para que possamos aprimorar nossos processos e nosso atendimento.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Empório