Não resolvido

Mau atendimento da gerente ao recusar troca de peça em liquidação

Lojas Empório

cidade: Niterói

O que aconteceu

Tive uma experiência bastante desagradável na Empório do Centro de Niterói. A gerente, que estava no caixa, foi extremamente grossa e ríspida ao explicar a nova regra de troca de peças em liquidação, válida desde 01/08.

Entendo que a loja possa mudar suas regras, mas se tratava apenas da troca da mesma peça por outro tamanho, algo que sempre foi permitido anteriormente. O que realmente me incomodou foi a falta de cordialidade e respeito na forma como a situação foi conduzida.

Espero que a loja reveja a postura no atendimento, pois regras podem ser explicadas sem tratar o cliente dessa maneira.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lojas Empório respondeu

    11/08/2026 às 10:36

    Olá, Adriana! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em nossa loja de Niterói, esse não é o padrão de atendiento que buscamos oferecer em nossa marca. Prezamos sempre por tratar nossas clientes com respeito e carinho. Agradecemos seu feedback, ele é muito importante para buscarmos a melhoria dos nossos serviços e produtos.

    Entramos em contato via WhatsApp no dia 10/08 para entender melhor o ocorrido e enviamos seu relato para nossa supervisora de lojas, para que seja promovido um melhor treinamento para a equipe da loja, a fim de evitar esse tipo de situação futuramente. Esperamos ter a oportunidade de criar uma experiência melhor em nossas lojas, será um prazer recebê-la novamente!

    Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para ajudá-la!

    Atenciosamente,

    Equipe Empório

  2. Consumidor respondeu

    11/08/2026 às 11:26

    Agradeço o pedido de desculpas, porém minha reclamação não foi solucionada.

    O problema não foi apenas a situação da troca, mas também a forma como fui atendida pela gerente da loja Empório, no Centro de Niterói, que foi ríspida e grosseira ao me explicar uma regra de troca que, inclusive, não era aplicada dessa forma anteriormente na loja.

    Eu esperava uma solução para o ocorrido e um posicionamento adequado por parte da empresa, e não apenas um pedido de desculpas.

    Por isso, considero a reclamação não resolvida. Espero que a loja reveja o atendimento prestado e apresente uma solução efetiva para o caso.

  3. Lojas Empório respondeu

    25/08/2026 às 10:34

    Olá, Adriana! Como vai?

    Nossa equipe conseguiu a liberação para a sua troca, em caráter de exceção, na loja desejada. As orientações foram enviadas via WhatsApp.

    Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos que essa situação não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.

    Estamos utilizando o seu relato para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer, buscando oferecer um atendimento cada vez mais ágil e uma experiência de compra mais satisfatória.

    Permanecemos à disposição em caso de dúvidas ou necessidades adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Empório

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

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