Mau atendimento da gerente na loja do shopping Taquara Plaza durante troca de produto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 19:37
ID: 254209147
Fui na loja do shopping Taquara Plaza e não gostei do atendimento recebido pela gerente desta unidade. Sempre compro nesta loja e gosto muito do atendimento mas hoje foi diferente. Fui fazer uma troca e estava sem a nota porque no dia da compra fui informada que bastava meu cpf caso precisasse trocar. Mesmo explicando que eu mesma comprei as pecas no meu cartão ela insistia que eu tinha que ter a nota. Depois disse que se tivesse o espelho do cartão de credito poderia procurar a minha nota. Apresentei tudo, ela achou a nota e mesmo apresentando as pecas e dizendo que foram compradas no mesmo dia, ela afirmou que a blusa não estava na nota. Enfim, me gerou constrangimento porque ela estava desconfiando de mim. Resolvi que voltaria a loja para trocas minhas pecas em um momento que ela não estivesse presente . Notei que ate as vendedoras estavam tensas com a presença dela . Uma situação muito chata
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:29
Olá, Roberta! Como vai?
Primeiramente, pedimos mil desculpas por todo este transtorno, não é esse tipo de atendimento que buscamos oferecer em nossa marca. Prezamos sempre pelo carinho e respeito com nossas clientes, e esse tipo de atitude está fora dos nossos padrões.
Enviamos seu relato para nossa supervisora de lojas, para que o ocorrido seja verificado e seja promovido um melhor treinamento para a equipe. Agradecemos muito pelo seu feedback, é importante para buscarmos a melhoria dos nossos serviços. Ressaltamos que pode se dirigir a loja para realizar a sua troca, e em caso de dúvidas estamos à disposição para ajudá-la neste processo.
Esperamos ter a oportunidade de criar uma melhor experiência em nossas lojas futuramente. Contamos com sua avaliação do nosso atendimento por aqui!
Atenciosamente,
Equipe Empório