Comprei produtos chineses que me causaram alergia e quero devolução

Olá, Eulalia, tudo bem? Falamos pelo whatsapp e vou deixar aqui abaixo o que respondemos.

Lamentamos que você tenha apresentado uma reação alérgica ao produto comprado. Gostaríamos de lembrar que a gente não manipula nenhum produto. Aqui é uma loja que vende os produtos que são lacradas diretamente da fábrica de importação. Vimos no histórico que a Sra já realizou uma compra do mesmo produto no mês anterior, mas infelizmente o problema se apresentou neste mês com uma nova compra realizada na semana passada.

Reações alérgicas são respostas particulares e imprevisíveis do organismo de cada indivíduo a componentes naturais. Reforçamos que a orientação de segurança para qualquer produto de saúde é a interrupção imediata do uso ao menor sinal de desconforto. E orientamos fortemente que consulte o seu médico de tratamento para a devida avaliação do seu quadro.

Sobre o CRFSP do Farmaceutico. Verificamos que a situação cadastral está totalmente regular, cumprindo todas as exigências legais e administrativas vigentes. Não há qualquer inconsistência, pendência ou irregularidade ativa no sistema. Compreendemos a sua preocupação em citar códigos e bases legais, contudo, as alegações apresentadas não encontram amparo na realidade dos fatos. Lembramos, por oportuno, que a imputação infundada de irregularidades ou a [Editado pelo Reclame Aqui] denúncia configura ato de extrema gravidade, passível de responsabilização legal por gerar alarmismo e prejuízos infundados.

Em atenção ao seu caso, e por mera liberalidade comercial, podemos prosseguir com o estorno do valor pago pelo produto, desde que seja realizada a devolução do item (frasco/embalagem) para a nossa empresa. Essa devolução é um procedimento padrão e obrigatório em nossa segurança ao consumidor, pois precisamos registrar a sua ocorrência com o produto para a fábrica responsável e analisar o lote e registrar o caso.

Por favor, só nos confirme o seu endereço novamente para que possamos gerar o código de postagem gratuita para você nos enviar o item de volta. Assim que o produto for recebido e conferido em nossa loja, o reembolso será processado.

Permanecemos à disposição.