O que aconteceu
OFERTA NÃO CORRESPONDE AO PRODUTO ENTREGUE E DIFICULDADE PARA EXERCER O CANCELAMENTO
Adquiri um curso da DAXUS após intensa abordagem comercial e informações apresentadas durante a venda. Foi informado que os cursos disponibilizariam material em PDF para acompanhamento das aulas, informação que não corresponde ao que encontrei após a contratação.
A própria DAXUS anuncia em seu site que disponibiliza material de apoio em seus cursos e divulga Formações Completas com certificado reconhecido pelo MEC, emitido pela UNIFATEC. Entretanto, considero necessário esclarecer exatamente o que está sendo certificado e em quais condições, pois certificação emitida por uma instituição credenciada não significa que o curso da DAXUS, por si só, seja um curso superior reconhecido pelo MEC.
O problema se agrava porque, mesmo tendo manifestado arrependimento dentro do prazo informado pela própria empresa para cancelamento e reembolso, o procedimento não é simples. O consumidor é direcionado por diferentes canais, atendimentos e exigências, criando um verdadeiro labirinto burocrático para conseguir cancelar a contratação.
Não se trata de uma percepção isolada. O próprio Reclame AQUI registra diversas reclamações contra a DAXUS envolvendo dificuldade de cancelamento, renovação automática, cobranças, acesso a materiais e problemas no atendimento.
Minha reclamação é objetiva: a oferta realizada no momento da venda precisa corresponder exatamente ao produto entregue, e o exercício do direito de arrependimento não pode ser transformado em uma maratona burocrática para desestimular o consumidor.
Solicito o cancelamento imediato da contratação, sem qualquer cobrança adicional, e o respectivo estorno, além de esclarecimento formal sobre a informação apresentada na venda referente ao material em PDF e sobre a natureza exata da certificação vinculada ao curso adquirido.
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4Interações da reclamação
DAXUS respondeu
10/09/2026 às 16:21
Olá, Marivaldo!
Lamentamos que sua percepção sobre a contratação não tenha sido positiva e, em respeito à transparência com você e com quem acompanha este canal, esclarecemos de forma objetiva cada ponto apresentado.
Material de apoio: todo o conteúdo da formação é liberado integralmente na plataforma no momento da contratação. Os materiais de apoio ficam disponíveis diretamente junto às aulas em que complementam o estudo, exatamente como informado em nosso site. Esses materiais são incluídos quando o conteúdo pedagógico da aula os exige, por isso nem todas as aulas contam com arquivos complementares.
Certificação: as informações divulgadas pela Daxus são claras quanto à natureza da certificação. Ao concluir a trilha principal de uma formação e obter aprovação em avaliação online, o aluno pode solicitar o certificado de extensão, emitido por instituição de ensino superior credenciada pelo MEC. A identificação da instituição emissora é uma exigência de transparência. Em nenhum momento a Daxus apresenta suas formações como graduação, pós-graduação ou qualquer outra modalidade de ensino superior.
Cancelamento: conforme análise dos registros, não consta em nossos canais oficiais nenhuma solicitação de cancelamento dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A contratação foi realizada em maio deste ano, e a primeira manifestação de interesse no cancelamento identificada é esta publicação, feita após o encerramento desse período. Quando solicitado dentro do prazo legal, o cancelamento é concluído a partir de um único contato com nossa equipe, com reembolso integral e sem exigências adicionais.
Com o prazo de arrependimento encerrado, a contratação segue válida conforme os termos acordados, e o acesso integral à plataforma permanece disponível até o fim do período contratado. A Daxus analisa cada situação de forma individual, com base nos registros e nas condições da contratação, e mantém o compromisso de oferecer informações claras em todas as etapas da relação com seus alunos.
Atte.,
Equipe Daxus