O que aconteceu
Interações da reclamação
LUCREFY respondeu
15/05/2026 às 20:49
Camila, boa noite.
Sinto muito pelo transtorno ocorrido.
Verifiquei que você possuía duas assinaturas na Lucrefy:
- Lucrefy Pessoal
- Lucrefy Negócios
A assinatura do Lucrefy Pessoal foi realizada em 07/05/2026 e cancelada por você diretamente pela plataforma em 11/06/2026. Nesse caso, não houve qualquer cobrança ou tentativa.
Já na assinatura do Lucrefy Negócios, identificamos que o cancelamento foi solicitado pelo Lucrefy e os seus dados foram removidos do nosso sistema, porém ocorreu uma falha de comunicação com a nossa plataforma de pagamentos, que manteve a assinatura ativa indevidamente.
Estamos revisando esse processo internamente e investigando se houve outros casos semelhantes para corrigirmos definitivamente esse problema.
Como os dados da conta foram apagados após o cancelamento, não consigo confirmar por aqui a data exata da solicitação. No entanto, verifiquei apenas uma tentativa de cobrança em 14/05/2026, sem efetivação de pagamento. Portanto, não houve cobrança realizada nem valores a serem reembolsados.
De toda forma, já efetuei manualmente o cancelamento definitivo da assinatura do Lucrefy Negócios na plataforma de pagamentos, e não haverá novas tentativas de cobrança.
Também encaminharei os prints de confirmação pelo WhatsApp.
Peço sinceras desculpas pelo ocorrido. O tema já foi encaminhado para o time de desenvolvimento para correção.
Atenciosamente,
Lucrefy