Reclamação sobre alterações de valores, falta de suporte e descumprimento de acordo em aquisição de imóvel
Não respondida
Americana - SP
09/07/2026 às 18:40
ID: 253529407
**Reclamação Aquisição do Imóvel Morada do Porto Unidade 4037**
Boa tarde.
Venho registrar minha reclamação em razão da forma como foi conduzida a aquisição do meu imóvel junto ao grupo CAPREM/Barbo, por meio da Capretz Empreendimentos Imobiliários.
Em **18/03/2022**, adquiri a unidade **4037** do empreendimento **Morada do Porto**, sendo atendido pela corretora Bianca. Na mesma data, efetuei o pagamento de **R$ 7.102,16**, referente à primeira parcela da entrada.
Na negociação, foi apresentada a seguinte composição financeira:
* Valor total do imóvel: **R$ 355.108,00**;
* Entrada: **R$ 71.021,60**, parcelada em 60 vezes;
* Saldo devedor congelado: **R$ 284.086,40**.
Entretanto, no momento da assinatura do contrato, os valores foram alterados. O financiamento passou para **R$ 348.005,84**, enquanto a entrada foi reduzida para **R$ 63.919,44**, sem que eu recebesse esclarecimentos suficientes sobre essas alterações ou sobre a destinação do valor pago a título de "Ato de 2%" à Capretz Empreendimentos Imobiliários.
Outro problema foi a completa ausência de suporte após a venda. A corretora Bianca deixou de responder às minhas mensagens, e a empresa não disponibilizou outro profissional para acompanhar as etapas do financiamento, da vistoria e da entrega das chaves, deixando todo o processo sob minha responsabilidade.
Além disso, durante a negociação fui informado de que o pagamento do financiamento teria início somente após a entrega das chaves. Essa informação foi determinante para minha decisão de compra. No entanto, isso não ocorreu. Fui obrigado a pagar, ao mesmo tempo, **três meses de aluguel** e **três parcelas do financiamento**, sem sequer estar morando no imóvel, causando um impacto financeiro significativo.
Entendo que essas situações afrontam direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação clara e adequada (art. 6, III), o dever de que a oferta e as informações prestadas vinculem o fornecedor (art. 30) e a obrigação de transparência na prestação do serviço (art. 31).
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre as alterações realizadas nos valores apresentados durante a negociação e na assinatura do contrato;
2. Esclarecimento sobre a destinação do valor pago a título de "Ato de 2%";
3. Manifestação da empresa quanto à ausência de suporte durante todo o processo de financiamento, vistoria e entrega das chaves;
4. Posicionamento sobre a informação fornecida de que o financiamento teria início apenas após a entrega das chaves, informação que não foi cumprida e me causou prejuízo financeiro.
Meu objetivo é obter uma solução transparente, com os devidos esclarecimentos e o reconhecimento dos prejuízos decorrentes da condução da negociação.