Cobrança integral de nova passagem após perda do ônibus, com recusa de remarcação.

Fiz uma compra, perdi o ônibus, a ***** da rodoviária de Varginha mandou comprar outra passagem e perdi todo meu valor do ônibus q perdi. Perguntei a ela se não era os 20% ela disse que não e mandou eu ir procurar os meus direitos pois eles não trocam, não devolvem, não podem fazer nada, mesmo eu pesquisando no Google na frente ela e la estava claro q o cliente poderia pagar uma taxa e remarcar, ela disse q desconhece essa informação. Tive que comprar outra no valor integral.