Respondida

Minha viagem de ônibus atrasou e o veículo estava em péssimas condições

Empresa Moreira

cidade: Patos de Minas

O que aconteceu

Viajei de Goiânia para Goiás no dia 25/09/26 às 18h. Ônibus atrasou para chegar na rodoviária, consequentemente atrasou a saída e, depois disso, passou na garagem para troca de motorista, mostrando a completa falta de planejamento e respeito com o passageiro por parte da empresa.

A poltrona não estabilizava na inclinação e não havia tampa para a saída de ar condicionado, tornando a viagem absolutamente desconfortável.

Não é a primeira vez que viajo nessas condições de desconforto: saída de ar condicionado sem tampa, pingando sobre o passageiro, poltrona que não reclina ou não estabiliza. A empresa não tem compromisso com a manutenção dos carros.

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Interações da reclamação

  1. Empresa Moreira respondeu

    30/09/2026 às 16:41

    Olá!

    Lamentamos sinceramente os transtornos relatados durante sua viagem no trecho Goiânia x Goiás, realizada em 25/09/2026, às 18h.

    Em relação ao atraso mencionado, entendemos o desconforto causado pela espera e pelo impacto no horário de saída. A necessidade de substituição do motorista durante a operação também será considerada na apuração, para verificarmos as circunstâncias ocorridas naquela viagem.

    Quanto às condições do veículo, lamentamos especialmente os problemas relatados com a poltrona e a saída do ar-condicionado. Esses itens fazem parte das condições de conforto oferecidas aos passageiros e devem ser verificados pelas equipes responsáveis pela manutenção e preparação dos veículos.

    O relato de que situações semelhantes já teriam ocorrido em outras viagens também será encaminhado ao setor responsável, para que seja reforçada a verificação desses componentes durante as inspeções e manutenções dos veículos.

    A Empresa Moreira trabalha continuamente para manter sua frota em condições adequadas de operação, segurança e conforto, e as informações apresentadas nesta reclamação são importantes para identificarmos eventuais pontos que necessitem de correção.

    Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos por compartilhar sua experiência. Esperamos que, em uma próxima viagem, possamos proporcionar uma experiência mais confortável e satisfatória.