O que aconteceu
Hoje, 06 de setembro de 2026 em uma viagem realizado de Mozarlândia a Goiânia, comprei a passagem para o ônibus das 23:50h, e pela primeira vez vi um motorista se recusar a guardar minha mala do bagageiro, falando para guardar junto comigo na poltrona, sendo que a mala estava pesado, tendo até mesmo um constrangimento em subir essa mala os degraus do ônibus que é de dois andar, e sem contar que tenho problema na coluna, há diversas irregularidades e descaso com o consumidor.
Falta de respeito, se há um bagageiro, não há a necessidade de exigir do cliente/consumidor que se passe por tanto contragimento.
Deixo aqui registrado essa nota de repúdio, e pela localidade e horário dará para saber quem é o responsável.
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4Interações da reclamação
Empresa Moreira respondeu
14/09/2026 às 12:27
Olá!
Lamentamos sinceramente o transtorno e o constrangimento relatados durante a viagem realizada no trecho Mozarlândia x Goiânia, no dia 06/09/2026, às 23h50.
A situação descrita, especialmente em relação à orientação recebida do motorista para que a bagagem fosse levada pelo próprio passageiro até o interior do veículo, será encaminhada para apuração junto à equipe responsável pela operação. Entendemos que a utilização adequada do bagageiro faz parte da experiência de viagem e que o atendimento deve ser realizado de maneira respeitosa e cordial.
Também lamentamos o desconforto relatado durante o embarque, principalmente diante da informação de que o passageiro possui problema na coluna. Não é orientação da empresa que nossos colaboradores tratem passageiros de forma desrespeitosa ou causem constrangimentos.
Vamos verificar, por meio dos registros da viagem e da identificação da equipe responsável pelo veículo naquele horário, as circunstâncias do ocorrido e adotar as orientações necessárias junto aos envolvidos.
Agradecemos por registrar sua reclamação. O relato é importante para que possamos avaliar a conduta da equipe e aprimorar nossos procedimentos de atendimento aos passageiros.