Não consigo cancelar minha passagem pelo app e não recebi orientação

**Título: Tentei cancelar a passagem antes da viagem, mas o aplicativo apresentou erro e não recebi orientação para solucionar o problema**

Comprei pelo aplicativo da empresa Moreira uma passagem no trecho **Goiânia/GO x Cocalinho/MT**, para o dia **29/09/2026, às 20h**. A compra foi realizada por volta das **15h e pouco** do mesmo dia.

Posteriormente, percebi que não conseguiria chegar a tempo para realizar a viagem, pois ainda estava na estrada, a caminho de Goiânia. Por volta das **17h**, portanto antes do horário previsto para a partida, tentei realizar o cancelamento diretamente pelo aplicativo da empresa, porém o sistema apresentou erro e não permitiu concluir o procedimento.

Diante disso, procurei imediatamente outros canais de atendimento. Enviei um e-mail para o contato disponibilizado pela empresa e também entrei em contato pelo telefone **0800**.

Às **17h50**, fui atendida pelo funcionário **Iago**, a quem expliquei toda a situação. Solicitei orientação sobre como proceder com o cancelamento e também questionei sobre possibilidade de **reembolso/estorno ou até mesmo remarcação da passagem para outra data**.

Infelizmente, o atendimento não conseguiu me orientar de forma efetiva sobre nenhuma dessas alternativas. O atendente apenas me passou o contato do suporte e orientou que eu fizesse uma reclamação por aquele canal, sendo que **era justamente o mesmo e-mail para o qual eu já havia enviado a solicitação**.

O que considero mais injusto nessa situação é que **eu tentei cancelar a passagem antes do horário da viagem e procurei os canais oficiais da empresa para solucionar o problema**, mas não consegui concluir o cancelamento porque o próprio aplicativo apresentou erro e, quando busquei atendimento, não recebi uma orientação que resolvesse a situação.

Tenho conhecimento de que existem regras informadas pela empresa sobre cancelamento, inclusive relacionadas ao prazo de antecedência, mas questiono como devo proceder quando o consumidor tenta realizar o cancelamento dentro do prazo e o sistema da própria empresa não permite concluir a operação.

Dessa forma, solicito que a empresa **analise o caso individualmente**, considerando os horários registrados das minhas tentativas de cancelamento e de contato com o atendimento, e me informe uma solução.

Minha primeira solicitação é o **cancelamento da passagem com o respectivo reembolso/estorno**, considerando que tentei cancelar antes da viagem.

Caso isso não seja possível, solicito como alternativa a **remarcação da passagem para outra data**, sem que eu seja prejudicada pelo erro apresentado no aplicativo e pela falta de orientação adequada no atendimento.

Aguardo uma solução e uma resposta clara sobre quais alternativas serão disponibilizadas para que eu não perca integralmente o valor pago por uma passagem cujo cancelamento tentei solicitar antes do horário da viagem.