Resolvido

Ônibus quebrou no meio da viagem, resultando em atraso de 3 horas e prejuízo financeiro.

Empresa Moreira

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Comprei passagem de Goiânia para Aruanã com data de 04/09/2026, saída as 7:30 e chegada as 13:30. O ônibus saiu pontualmente, porém em 10:15 parou em Itaberaí porque quebrou, sendo impossibilitado de seguir viagem. Parte dos passageiros foi transferido para outro ônibus de forma rápida, porém os demais passageiros fora sujeitos a esperar e instruídos a caminhar carregando suas malas até a rodoviária que estava próxima. As 13:00 o ônibus de socorro chegou e seguimos, chegamos em Aruanã 16:30.

O motorista do ônibus foi extremamente mau educado e indisposto a resolver a situação. O funcionário Otavio de Itaberaí foi quem educamente e disposição. O atraso de 3 horas me prejudicou financeiramente, pois trabalho como dj e cheguei atrasada no evento em que cobriria, alem do que a falta de comprometimento e educação do motorista tornaram a situação mais desconfortável. É inadmissível atraso de 3 horas de chegada e também a falta de manutenção de onibus que estraga e nao tem conserto no meio do caminho. Solicito ressarcimento integral de passagem

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Empresa Moreira respondeu

    18/09/2026 às 14:53

    Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar o seu relato sobre a viagem do dia 04/09/2026, no trecho de Goiânia para Aruanã.

    Lamentamos sinceramente por todos os transtornos vivenciados, pelo atraso ocorrido e, especialmente, pela postura inadequada do motorista relatada. Esse tipo de conduta não reflete o padrão de atendimento, respeito e compromisso com o cliente que prezamos em nossas operações. Por outro lado, ficamos gratos pelo reconhecimento à atuação do nosso colaborador Otávio, em Itaberaí, cujo empenho e educação já foram devidamente repassados à gestão local.

    Queremos assegurar que o seu caso já foi encaminhado internamente para apuração com as áreas de Manutenção e Operações, a fim de verificar a questão mecânica do veículo e as medidas adotadas no local.

    Sobre a sua solicitação de ressarcimento e os prejuízos relatados, informamos que entraremos em contato diretamente com você pelos canais cadastrados (e-mail/telefone) para analisar detalhadamente a situação e encontrar a melhor solução viável e justa para o seu caso.

    Pedimos a gentileza de aguardar o nosso contato direto antes de avaliar esta manifestação, para que possamos prestar todo o suporte necessário.

    Seguimos à disposição!

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa atendeu a minha solicitação com rapidez e prestatividade.