Question 1

Preciso remarcar a minha viagem e agora?

Accepted Answer

Imprevistos acontecem, e você não precisa lidar com isso sozinho. Veja como funciona a remarcação da sua viagem. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, nesses casos, a remarcação depende das regras do hotel reservado. Cada tarifa possui condições específicas, que podem incluir prazos para remarcação, disponibilidade e possíveis custos para alteração dependendo da antecedência com que for informada. A Acquathermas atua como intermediadora nesse processo, entrando em contato com o hotel para buscar as melhores alternativas disponíveis para o seu caso. Sempre que possível, buscamos soluções que atendam às suas necessidades, com transparência em todas as etapas. Aqui você não precisa resolver tudo sozinho. Nossos agentes acompanham sua viagem e cuidam de cada detalhe para que você tenha a melhor solução possível.

Question 2

Por que o valor da Acquathermas pode ser diferente do preço oferecido pelo hotel?

Accepted Answer

Entenda por que as tarifas variam e o que você ganha ao reservar com a Acquathermas. Os hotéis trabalham com diferentes canais de venda, como site oficial, operadoras e agências de viagem. Cada canal pode ter condições comerciais, formas de pagamento e serviços diferentes. Por isso, é normal que um mesmo hotel tenha valores distintos dependendo de onde a reserva é feita. A Acquathermas busca sempre oferecer condições competitivas, com um serviço que inclui atendimento especializado, onde nossos agentes conhecem pessoalmente cada destino, orientação na escolha do pacote, personalização de roteiro e acompanhamento do cliente desde o planejamento até o check-in, por isso podemos garantir um preço justo e uma experiência de alto valor. Aqui você não compra apenas uma viagem. Você conta com um serviço completo para abraçar a felicidade de viajar e relaxar em águas termais enquanto cuidamos de todos os detalhes.

Question 3

Fechei um pacote em promoção e depois encontrei um valor menor. O que aconteceu?

Accepted Answer

Os preços são dinâmicos, mas aqui você conta com muito mais do que um pacote: agentes que acompanham sua viagem e conhecem pessoalmente cada destino. No turismo, os preços variam conforme disponibilidade de quartos, ocupação nas datas escolhidas e decisões comerciais dos próprios hotéis. Promoções, como por exemplo a Black Friday, são oportunidades válidas naquele momento. Depois disso, o hotel pode alterar os valores. A Acquathermas busca sempre oferecer condições competitivas, com um serviço que inclui atendimento especializado, onde nossos agentes conhecem pessoalmente cada destino, orientação na escolha do pacote, personalização de roteiro e acompanhamento do cliente desde o planejamento até o check-in, por isso não podemos garantir o menor preço absoluto, mas podemos garantir uma experiência de alto valor. Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe está sempre disponível para analisar cada situação e explicar as condições da reserva. Aqui você não compra apenas uma viagem. Você conta com um serviço completo para abraçar a felicidade de viajar e relaxar em águas termais enquanto cuidamos de todos os detalhes.

Question 4

Reembolso ou carta de crédito: como funciona?

Accepted Answer

Cancelamentos de reserva e ingresso seguem regras específicas dos hotéis e parques, mas sempre buscamos a melhor alternativa para você aproveitar seu investimento. As condições de cancelamento e reembolso são definidas pelos hotéis e parques no momento da contratação e podem variar conforme a tarifa escolhida e antecedência de solicitação. Em muitos casos, especialmente em tarifas promocionais, não há previsão de reembolso, sendo disponibilizada a opção de carta de crédito para uso em uma nova viagem. A Acquathermas segue essas políticas, mas atua para orientar e intermediar o processo, buscando sempre a melhor alternativa dentro das condições contratadas. Nossa equipe está à disposição para analisar cada caso e explicar de forma clara todas as possibilidades. Aqui você não perde sua viagem, você transforma seu planejamento com o suporte de quem acompanha você em cada etapa.

Question 5

Por que preciso informar meus dados para reservar?

Accepted Answer

Seus dados são essenciais para garantir sua reserva. Entenda por que isso é necessário e o que pode acontecer se houver demora. Para confirmar uma reserva, os hotéis exigem alguns dados obrigatórios, como nome completo, email, CPF e data de nascimento, seguindo normas de segurança e a LGPD Lei Geral de Proteção de Dados . Essas informações são necessárias para garantir a hospedagem e evitar qualquer problema no momento do check-in. Como as tarifas e disponibilidades são dinâmicas, enquanto a reserva não é finalizada, o quarto não fica bloqueado. Por isso, em caso de demora no envio dos dados, a vaga pode se esgotar ou sofrer alteração de valor. A Acquathermas trata todos os dados com segurança e utiliza essas informações apenas para a finalidade da sua reserva. Aqui você conta com um processo transparente, seguro e acompanhado por especialistas em cada etapa da sua viagem.

Question 6

O Hotel não atendeu minhas expectativas e agora?

Accepted Answer

Sua experiência importa, e estamos aqui para ajudar sempre que algo não sair como esperado. A experiência no hotel envolve diversos fatores que são de responsabilidade direta da hospedagem, como estrutura, atendimento e serviços oferecidos no local. A Acquathermas realiza uma curadoria cuidadosa dos parceiros e orienta o cliente na escolha do hotel mais adequado ao seu perfil, mas não possui controle direto sobre a operação interna do hotel. Caso algo não atenda às suas expectativas durante a estadia, orientamos que nos acione imediatamente. Assim, podemos intermediar o contato com o hotel e buscar soluções possíveis, como ajustes durante a hospedagem ou alternativas disponíveis. Seguimos ao seu lado durante toda a viagem para apoiar e buscar a melhor experiência possível. Aqui você não está sozinho: você conta com especialistas que acompanham sua jornada e fazem o possível para que sua viagem seja como você imaginou.

Question 7

A promoção Black Friday garante sempre o menor preço?

Accepted Answer

A Black Friday oferece condições especiais válidas durante o período da campanha, considerando as tarifas disponíveis naquele momento. No turismo, os preços podem mudar rapidamente por fatores como disponibilidade de quartos, demanda nas datas ou novas campanhas promocionais. Por isso, uma promoção representa uma oportunidade naquele período, mas não significa que o valor será sempre o menor em todos os momentos. A Acquathermas busca sempre oferecer condições competitivas, com um serviço que inclui atendimento especializado, onde nossos agentes conhecem pessoalmente cada destino, orientação na escolha do pacote, personalização de roteiro e acompanhamento do cliente desde o planejamento até o check-in, por isso podemos garantir um preço justo e uma experiência de alto valor. Aqui você não compra apenas uma viagem. Você conta com um serviço completo para focar na felicidade de viajar enquanto cuidamos de todos os detalhes.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Preciso remarcar a minha viagem e agora?

Por que o valor da Acquathermas pode ser diferente do preço oferecido pelo hotel?

Fechei um pacote em promoção e depois encontrei um valor menor. O que aconteceu?

Reembolso ou carta de crédito: como funciona?

Por que preciso informar meus dados para reservar?

O Hotel não atendeu minhas expectativas e agora?

A promoção Black Friday garante sempre o menor preço?

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