Question 1

Como funciona o processo de reembolso e os prazos de garantia?

Accepted Answer

A Adapta One oferece diferentes prazos de garantia e reembolso , que variam de acordo com a modalidade do plano contratado: Planos Individuais PF : Contam com uma garantia estendida de 30 dias de satisfação para reembolso completo. Planos Empresariais Business/B2B : Seguem o prazo de garantia padrão de 7 dias , conforme as regras de contratação corporativa. Como solicitar o reembolso Dentro da Garantia Caso você esteja dentro do prazo correspondente ao seu plano e decida prosseguir com o cancelamento, basta formalizar a solicitação através do e-mail duvidas@adapta.org , informando o motivo da decisão. Nosso time de Sucesso do Cliente realiza um diagnóstico para entender sua necessidade, mas a resposta formal ocorre normalmente em até 1 dia útil. Após a confirmação, o estorno é processado em no máximo 2 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Prazos para visualização do crédito O tempo para que o valor apareça em sua conta depende exclusivamente da instituição financeira: Cartão de Crédito: O valor é creditado na fatura e pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento para aparecer, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras do banco emissor. Pix: O estorno é realizado para a conta de origem e costuma ser visualizado em até 24 horas úteis após o processamento. Importante: Para planos fora do prazo de garantia, o reembolso integral não é possível devido ao recolhimento imediato de impostos e comissões Se você não visualizar o reembolso dentro desses prazos ou tiver qualquer dúvida adicional sobre o processo, entre em contato conosco. Estamos à disposição para auxiliar e garantir que o processo de cancelamento e reembolso seja concluído de forma satisfatória.

Question 2

Qual é a política de cancelamento dos planos após o período de garantia?

Accepted Answer

Oferecemos um período de 30 dias a partir da data da compra para que você possa avaliar nosso serviço. Durante esse tempo, caso não esteja satisfeito, você pode solicitar um reembolso integral, sem questionamentos. Para cancelar, basta enviar um e-mail para duvidas@adapta.org. Garantimos o processamento dessas solicitações em até 1 dia útil, assegurando um atendimento rápido e eficaz. Planos Individuais PF : Contam com uma garantia estendida de 30 dias de satisfação para reembolso completo. Planos Empresariais Business/B2B : Seguem o prazo de garantia padrão de 7 dias , conforme as regras de contratação corporativa. Após o período inicial da garantia de 30 dias, não há possibilidade de cancelamento com reembolso proporcional, ou multa. O acordo de assinatura anual ou quinquenal é considerado firmado, pois entendemos que houve tempo suficiente para avaliar a plataforma e seus benefícios. Você sempre tem a opção de cancelar a renovação automática da sua assinatura para o próximo período, sem custos adicionais. Caso não deseje continuar com o serviço, é possível solicitar o cancelamento da renovação automática a qualquer momento, mediante contato pelo e-mail duvidas@adapta.org . Nossa equipe ficará à disposição para orientar e prestar o suporte necessário. É importante ressaltar que, mesmo optando por não renovar, o acesso à plataforma, todos os seus recursos, e pagamentos restantes, permanecem ativos até o final do período contratado.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como funciona o processo de reembolso e os prazos de garantia?

Qual é a política de cancelamento dos planos após o período de garantia?

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