ONDE ENCOTRAR AS BICICLETAS?
Identifique as estações mais próximas no mapa do aplicativo, nelas você pode retirar e devolver as bikes.
Estorno do valor pagoCobrança indevida
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NÃO CONSIGO ENCERRAR MINHA VIAGEM. E AGORA?
Atualizado em: 25/06/2025
Pode haver uma falta de conexão entre o aplicativo e a bicicleta. Portanto, tente seguir esses passos:
Feche seu aplicativo, e abra novamente.
Encerre sua corrida em uma estação.
Caso necessário chame nosso suporte: (47) 98825-2492.
Outras perguntas frequentes
COMO INICIAR UMA VIAGEM? É MUITO FÁCIL! VEJA O PASSO A PASSO!
Encontre a BIKE. Debloqueie digitalizando o código QR que fica na trava da bicicleta. Siga os passos indicados no aplicativo. Prontinho! Boa viagem! COMO INICIAR UMA VIAGEM? É MUITO FÁCIL! VEJA O PASSO A PASSO
25/06/2025
POSSO PARAR FORA DAS ESTAÇÕES?
Não, caso pare fora das estações você receberá um alerta para buscar a mais próxima para encerrar a viagem, caso você persista terá seu usuário bloqueado até o pagamento de uma multa de R$ 25,00. Após pagamento seu usuário estará desbloqueado.
25/06/2025
PORQUE TOMEI UMA MULTA?
Olá! Você pode levar uma multa porque o patinete não foi devolvido corretamente. Existem duas possíveis razões para isso: Devolução Antes de Descarregar: Para evitar multas e problemas, é necessário devolver o patinete antes que ele descarregue completamente. Se o patinete ficar sem carga, pode não conseguir se conectar corretamente à estação ou ao sistema, o que pode resultar em uma multa. Estacionamento fora da estação: Outra possibilidade é que o patinete foi estacionado fora da área de devolução designada ou fora da estação específica para patinetes. Sempre verifique se o local onde você está devolvendo o patinete é permitido e está dentro da área indicada no aplicativo.
25/06/2025
REEMBOLSO DE PIX
Oi, pedimos desculpas pelo inconveniente que passou... Mas não se preocupe, vamos resolver para você, assim podendo aproveitar em uma próxima viagem! \Acesse o MENU do nosso APP > REPORTAR PROBLEMA > SELECIONE A OPÇÃO REEMBOLSO > DESCREVA O OCORRIDO E INFORME O PIX. \ Nossa equipe estará avaliando e resolvendo seu caso. O tempo de resposta pode variar conforme a demanda.
25/06/2025
COMO PEDIR ESTORNO DE UMA CORRIDA QUE DEU PROBLEMA?
Para pedir estorno de alguma corrida que deu problema é muito simples! \Acesse o MENU do nosso APP > REPORTAR PROBLEMA > SELECIONE A VIAGEM > SELECIONE A OPÇÃO ESTORNO > DESCREVA O OCORRIDO. \ Nossa equipe estará avaliando e resolvendo seu caso. O tempo de resposta pode variar conforme a demanda.
25/06/2025
O APP LIBERA MAIS DE EQUIPAMENTO POR VEZ?
Olá! Gostaria de informar que o aplicativo permite desbloquear apenas um equipamento por vez. Para desbloquear um segundo equipamento, você precisará usar outro celular. Isso é feito para garantir uma gestão adequada dos patinetes e evitar problemas de controle.
25/06/2025
COMO EU FAÇO PARA VER O RESUMO DA MINHA VIAGEM?
No final da sua viagem, você poderá ver todos os detalhes do seu passeio; duração, quilômetros percorridos e quanto de CO² poupado.
25/06/2025
Como eu faço para ver meu histórico de viagem?
Se deseja ver uma viagem anterior, basta acessar o menu aplicativo e selecionar "Histórico de viagens". Simples assim.
25/06/2025
