Question 1

Como funciona o estorno de pagamento em caso de cancelamento ou devolução?

Accepted Answer

Se você solicitou o cancelamento da compra ou a devolução do produto dentro do prazo legal ou por algum motivo previsto em nossa política, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra : Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão, podendo levar de 7 a 30 dias úteis , dependendo do banco emissor. O crédito pode aparecer na próxima ou na fatura subsequente. Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito por transferência bancária para uma conta em nome do titular da compra. O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a confirmação dos dados bancários. Para que o estorno ocorra corretamente, é fundamental que o produto devolvido esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso , e que a solicitação esteja de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções . Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com o processo, nossa equipe de atendimento está à disposição para orientar você do início ao fim.

Question 2

E se eu achar que o produto tem baixa qualidade?

Accepted Answer

Temos um compromisso sério com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes . Todos os produtos comercializados passam por um rigoroso processo de seleção e são fornecidos por marcas e vendedores que seguem padrões técnicos e de segurança — muitos deles, inclusive, com certificação do INMETRO . No entanto, entendemos que a percepção de qualidade pode variar de acordo com a expectativa de uso. Se ao receber o produto você identificar qualquer aspecto que pareça fora do padrão, como acabamento inferior, materiais frágeis ou desempenho abaixo do esperado, pedimos que entre em contato com nosso atendimento. Nossos especialistas irão analisar o caso com atenção e, se for constatado algum defeito de fabricação ou descumprimento das características anunciadas , você poderá solicitar troca, devolução ou estorno , conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor . Queremos que você compre com total segurança e confiança. Se tiver qualquer dúvida, estamos prontos para ajudar!

Agatha Comercio e Representação Comercial de Utensílios Domésticos LTDA

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como funciona o estorno de pagamento em caso de cancelamento ou devolução?

E se eu achar que o produto tem baixa qualidade?

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