Agaxtur Agência de Viagens e Turismo

Sou cliente Smiles, adquiri um cruzeiro e preciso de atendimento. O que devo fazer?

Neste caso, pedimos a gentileza de encaminhar a solicitação ao canal específico abaixo: Clientes Smiles ([email protected]) Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09h às 19h. Sábado das 09h às 13h. O prazo de resposta desse canal é de até 48h úteis. Lembrando que, devido a alta temporada, o prazo de resposta das cias. marítimas podem sofrer alteração. Em caso de dúvidas, consulte o seu consultor de viagens ou procure a Agaxtur através do canal [email protected] com o seu número de reserva.

15/03/2024

Sou cliente Livelo, adquiri um cruzeiro e preciso de atendimento. O que devo fazer?

Neste caso, pedimos a gentileza de encaminhar a solicitação ao canal específico abaixo: Clientes Livelo ([email protected]) Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09h às 19h. Sábado das 09h às 13h. O prazo de resposta desse canal é de até 48h úteis. Lembrando que, devido a alta temporada, o prazo de resposta das cias. marítimas podem sofrer alteração. Em caso de dúvidas, consulte o seu consultor de viagens ou procure a Agaxtur através do canal [email protected] com o seu número de reserva.

15/03/2024

Estou em viagem e preciso de atendimento imediato. O que devo fazer?

Solicitamos que entre em contato com nosso canal emergencial para suporte a clientes em viagem. Esse setor funciona 24h por dia, 7 dias por semana, especialmente para atender os clientes da nossa marca. Telefone: (11) 3067-0953 Whatsapp: (11) 95735-4657 Em caso de dúvidas, consulte o seu consultor de viagens ou procure a Agaxtur através do canal [email protected] com o seu número de reserva.

09/10/2023

Estão cobrando um valor adicional para alterar meu voo, o que devo fazer?

Ao modificar sua reserva, é possível que haja alguma cobrança adicional sobre a tarifa original. Isso é devido às políticas da reserva aérea, disponibilizadas sempre pelas companhias aéreas, que contemplam a diferença de temporadas (alta e baixa), alteração de classe e/ou disponibilidade do produto. Verifique junto ao seu consultor de viagens as políticas da companhia aérea de seu voo para apontar as condições de alteração. Nós da Agaxtur não temos interferência sobre a decisão dos fornecedores, tampouco sobre as tarifas por eles aplicadas. Em caso de dúvidas, você pode questionar o seu consultor de viagens ou procurar a Agaxtur através do canal [email protected] com o seu número de reserva.

09/10/2023

Tenho um reembolso pendente, e ainda não recebi o valor. O que devo fazer?

Em casos de cancelamento de bilhete aéreo, o retorno da cia. aérea para processos de reembolso são de até 90 dias. Em casos de cancelamento de serviços terrestres, os processos de reembolso são de até 30 dias. Em casos de cancelamento de cruzeiros, os processos de reembolso variam de acordo com cada cia marítima. Caso tenha passado o prazo que foi informado pelo seu consultor de viagens, poderá questionar através do canal [email protected]