Compras desconhecidas no cartão: o que fazer?

Você abriu a fatura do seu cartão de crédito e encontrou compras desconhecidas? Não se preocupe: tem solução para esse problema e você não está sozinho nessa situação.

Compras desconhecidas no cartão podem acontecer por diversos motivos, desde fraudes até erros de lançamento. O importante é agir rapidamente para proteger seu dinheiro e resolver a situação.

Outra situação é quando o nome do estabelecimento na fatura aparece diferente do nome comercial que você conhece. Por exemplo, você comprou em uma loja online, mas na fatura aparece o nome da empresa matriz, que você não reconhece. Isso pode gerar confusão e fazer você pensar que são compras indevidas.

No entanto, se após revisar cuidadosamente você tem certeza de que não fez aquelas compras, é fundamental agir imediatamente. Essas transações podem ser resultado de clonagem de cartão, vazamento de dados ou até mesmo erro do sistema.

Por isso, ao identificar uma compra indevida, você deve:

1) Bloquear o cartão imediatamente pelo app
No app, procure a opção de bloqueio de cartão e selecione o motivo mais adequado à sua situação. O bloqueio é instantâneo e garante que seu cartão não possa mais ser usado para novas compras.

2) Entrar em contato com a Central de Atendimento
Após bloquear o cartão, o próximo passo é entrar em contato com a Central de Atendimento do Agibank. Esse contato é fundamental para formalizar a reclamação sobre as compras desconhecidas e iniciar o processo de análise e estorno dos valores.

3) Solicitar uma nova via do cartão
Como seu cartão anterior foi bloqueado por segurança, você precisará de uma nova via para continuar usando o cartão de crédito normalmente. A solicitação pode ser feita durante o atendimento na Central ou posteriormente pelo app do Agibank.

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