Por que devo entrar em contato com a empresa antes de publicar uma reclamação? Por que isso é viável?

Dar um feedback direto permite que a empresa identifique falhas e melhore seus produtos e serviços para outros consumidores no futuro. A sua experiência pode contribuir para um atendimento melhor para todos.
Entrar em contato com a empresa primeiro não é perder tempo — é, na verdade, uma forma inteligente e, muitas vezes, mais rápida de buscar uma solução para o seu problema. Além disso, é uma atitude construtiva.
Caso a conversa não leve a uma solução satisfatória, você ainda terá mais informações e poderá considerar outras formas de registrar sua insatisfação.