Caso haja pagamento parcial ou nenhum pagamento da fatura, o valor entra no Crédito Rotativo, somando juros, multa e IOF. Se na fatura seguinte não ocorrer o pagamento total, é realizado um parcelamento rotativo.   Caso não haja o pagamento até a 3° fatura, a cooperativa quita o cartão de crédito e zera o limite, realizando um empréstimo parcelado em conta, conhecido como Cessão de Crédito.

Para usufruir dos serviços e produtos da Cooperativa é necessário ser um cooperado. Você pode fazer a abertura de conta pelo Posto de Atendimento mais próximo ou de forma digital pelo APP Ailos, os documentos necessários são CPF e RG, comprovantes de renda e o comprovante de residência. A solicitação de empréstimo pode ser feita pelo App Ailos, pelo SAC 0800 647 2200, via ligação ou WhatsApp ou através de seu Posto de Atendimento.   As Cooperativas nunca solicitam pagamentos via Pix, boleto ou de qualquer tipo para liberação de crédito.

O que é o Pix?   É um meio de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central do Brasil que possibilita transferências eletrônicas imediatas, que ocorrem diretamente da conta do usuário pagador para a conta do usuário recebedor em poucos segundos.  Recebi um Pix indevido, como faço para devolver?  Ao identificar um recebimento de Pix indevido, o cooperado pode realizar a devolução do recurso para o emitente da transação. Dentro da área do Pix, há a opção de devolver o Pix integral ou parcial ao pagador dos últimos 90 dias.  Consigo cancelar ou estornar um Pix?  Após a confirmação, como a liquidação do Pix ocorre em tempo real, a transação não poderá ser cancelada ou estornada. No entanto, o cooperado pode solicitar ao recebedor a devolução do valor pago. A devolução é uma funcionalidade disponível no Pix e é sempre iniciada pelo próprio recebedor. Lembrando que a Contestação de Pix é realizada apenas por suspeita de fraude, roubo ou lavagem de dinheiro. Situações como desacordo comercial, desistência de compra ou cancelamento de serviço precisam ser solicitadas diretamente para o recebedor do Pix.   Cai em uma fraude. E agora?  O Banco Central implementou um procedimento para atender os usuários que foram alvo em casos em que há suspeitas de uso do Pix para a prática de fraude/golpe: o Mecanismo Especial de Devolução (MED). O prazo para que o cooperado abra uma contestação de Pix, é de 80 dias corridos a partir da data da transação. No entanto, recomendamos que a contestação seja feita imediatamente após perceber a fraude/golpe.   A abertura da contestação pode ser feita através do App Ailos ou Conta Online > Pix> Reportar Fraude ou em contato com nosso SAC 0800 647 2200, por ligação ou WhatsApp.

O que são as Cotas? As Cotas Capitais constituem sua participação no Capital Social da Cooperativa. Além disso, as Cotas são fonte de recursos da Cooperativa, geram estabilidade, solidez e ainda possibilitam oferecer empréstimos a juros mais baixos.     Minhas Cotas têm rendimento? Sim! O rendimento é creditado no saldo de Cotas na primeira semana do ano. O percentual de pagamento é definido pelo Conselho de Administração das Cooperativas conforme o resultado do exercício anterior, podendo chegar à 100% da SELIC acumulada no período.       Posso resgatar minhas cotas? O resgate total das Cotas é realizado apenas no encerramento da conta. As regras para resgate de cotas estão presentes no Estatuto Social e Regimento Interno, disponíveis no site da Cooperativa. O resgate parcial de Cotas também pode ser realizado em casos específicos. A solicitação de resgate deve ser realizada diretamente no Posto de Atendimento e passará por uma análise antes da liberação. Caso você possua uma conta digital, a solicitação deve ser realizada pelo WhatsApp 0800 647 2200.

Se você não reconhecer uma compra, você pode contestar. Para isso, você deve ligar para a Central de Atendimento através dos telefones: 0800 702 0756 ou 4007-1256 e explicar o motivo da contestação. É necessário também registrar um Boletim de Ocorrência referente ao caso. Você tem até 90 dias depois da data da compra para contestá-la. Sua solicitação será avaliada e poderá gerar um crédito temporário ou definitivo na sua fatura, de acordo com as regras das bandeiras.

O Ailos é um Sistema de Cooperativas de Crédito, formado por 13 Cooperativas e uma Cooperativa Central, atuando em áreas urbanas do sul e sudeste do Brasil, em mais de 120 municípios e através de suas Cooperativas filiadas traz desenvolvimento e melhoria de qualidade de vida dos cooperados e comunidade.