Tudo sobre o Pix.

• O que é o Pix?  

É um meio de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central do Brasil que possibilita transferências eletrônicas imediatas, que ocorrem diretamente da conta do usuário pagador para a conta do usuário recebedor em poucos segundos. 

• Recebi um Pix indevido, como faço para devolver? 

Ao identificar um recebimento de Pix indevido, o cooperado pode realizar a devolução do recurso para o emitente da transação. Dentro da área do Pix, há a opção de devolver o Pix integral ou parcial ao pagador dos últimos 90 dias. 

• Consigo cancelar ou estornar um Pix? 

Após a confirmação, como a liquidação do Pix ocorre em tempo real, a transação não poderá ser cancelada ou estornada. No entanto, o cooperado pode solicitar ao recebedor a devolução do valor pago. A devolução é uma funcionalidade disponível no Pix e é sempre iniciada pelo próprio recebedor. Lembrando que a Contestação de Pix é realizada apenas por suspeita de fraude, roubo ou lavagem de dinheiro. Situações como desacordo comercial, desistência de compra ou cancelamento de serviço precisam ser solicitadas diretamente para o recebedor do Pix.  

• Cai em uma fraude. E agora? 

O Banco Central implementou um procedimento para atender os usuários que foram alvo em casos em que há suspeitas de uso do Pix para a prática de fraude/golpe: o Mecanismo Especial de Devolução (MED). O prazo para que o cooperado abra uma contestação de Pix, é de 80 dias corridos a partir da data da transação. No entanto, recomendamos que a contestação seja feita imediatamente após perceber a fraude/golpe.   A abertura da contestação pode ser feita através do App Ailos ou Conta Online > Pix> Reportar Fraude ou em contato com nosso SAC 0800 647 2200, por ligação ou WhatsApp.