Renovação automática

1. Minha assinatura possui renovação automática? Sim. Todos os planos de assinatura são configurados com renovação automática ao final do período contratado (mensal, semestral ou anual), conforme informado no momento da compra.

2. Quando ocorre a renovação automática? A renovação ocorre de forma automática assim que o período contratado chega ao fim. O valor da assinatura será cobrado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, salvo se o cliente solicitar o cancelamento da renovação antes da data de cobrança.

3. Como sou avisado sobre a renovação automática? Antes da renovação, nossa equipe realiza o envio de notificações para o cliente através de:

• E-mail;

• SMS;

• WhatsApp.

Por isso, é essencial que os dados de contato cadastrados no momento da compra estejam corretos e atualizados.

4. Como posso cancelar a renovação automática? O cancelamento da renovação automática pode ser solicitado a qualquer momento, antes da data prevista para a renovação. Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte e informar o e-mail utilizado na compra. Após a confirmação do cancelamento, não haverá novas cobranças.

5. Caso eu solicite o cancelamento, mantenho o acesso até quando? Sim. Ao solicitar o cancelamento da renovação automática, o acesso permanecerá ativo até o final do período já contratado. Após essa data, o acesso será encerrado e a assinatura não será renovada.

6. O valor da renovação é o mesmo da compra original? Sim. Enquanto o serviço permanecer ativo, o valor da renovação será o mesmo acordado no momento da assinatura, salvo casos de reajuste, que serão sempre comunicados com antecedência.

7. Não consegui cancelar antes da renovação. Ainda posso solicitar reembolso? Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, após a renovação, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para solicitar o cancelamento e reembolso integral, caso opte por não permanecer com o serviço.

8. Onde posso acompanhar o status da minha assinatura? Você pode consultar o status da sua assinatura diretamente na Área de Membros da Hotmart (caso tenha adquirido pela plataforma) ou entrar em contato com nossa equipe de suporte, informando o e-mail utilizado no momento da compra.