Question 1

Acesso ao Grupo Premium

Accepted Answer

No momento da compra do Grupo Premium, solicitamos algumas informações essenciais para contato: Nome completo E-mail Número de telefone com WhatsApp É extremamente importante que esses dados sejam inseridos de forma correta , pois são eles que utilizamos para realizar o primeiro contato após a confirmação da compra. Assim que o pagamento é aprovado, nossa equipe envia uma mensagem automática para o número cadastrado, junto com o link da nossa página de boas-vindas. Nesta página, você encontrará botões de acesso. Para entrar nos grupos de alertas, basta clicar no botão: “Entre no Grupo Premium”. Em caso de erro no preenchimento ou se não recebeu o contato automático, basta acessar a Área de Membros ou entrar em contato com nosso suporte para regularizar seu acesso.

Question 2

Horário de Atendimento e Canais Oficiais

Accepted Answer

Nossa equipe de atendimento está disponível: Segunda a Sexta-feira: das 08h30 às 18h00 Sábado: das 08h30 às 12h00 Caso sua mensagem tenha sido enviada dentro desse horário e você ainda não tenha recebido retorno, orientamos que verifique se o contato foi feito através do número oficial de suporte. Muitos clientes, por engano, acabam entrando em contato por números secundários que não são destinados ao atendimento de clientes do Grupo Premium, o que inviabiliza o suporte adequado. Se você já entrou em contato pelo número correto e mesmo assim não foi atendido, pedimos que entre em contato com um dos nossos números de ouvidoria, disponíveis aqui na plataforma. Nosso compromisso é garantir que todo cliente seja atendido de forma eficiente e respeitosa.

Question 3

Política de cancelamento e reembolso.

Accepted Answer

Nosso compromisso é garantir total transparência e segurança aos nossos clientes durante todo o processo de compra e utilização dos nossos serviços. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todo cliente tem o direito ao cancelamento e reembolso integral dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da confirmação de pagamento. Caso o cliente opte pelo cancelamento dentro desse prazo, o valor pago será estornado integralmente, sem qualquer prejuízo. As solicitações podem ser feitas de duas formas: Através do nosso canal oficial de suporte, informado no momento da compra e em nossas comunicações; Diretamente pela plataforma Hotmart, acessando a área “Minhas Compras”. Observação: Após o prazo legal de 7 dias, a solicitação de reembolso não será possível, visto que o serviço já estará em pleno funcionamento e disponível ao cliente. Além disso, o cancelamento da renovação automática da assinatura pode ser solicitado a qualquer momento antes da data da próxima renovação, bastando entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Question 4

Formas de Pagamento e Taxas de Parcelamento

Accepted Answer

1. Quais são as formas de pagamento aceitas? Atualmente, oferecemos as seguintes opções de pagamento para aquisição dos nossos serviços: Pagamento via PIX à vista ; Pagamento via Cartão de Crédito à vista ou parcelado, conforme as condições da plataforma . 2. O pagamento com cartão de crédito possui taxas adicionais? Sim. Caso opte pelo parcelamento no cartão de crédito, poderá ocorrer acréscimo referente às taxas de parcelamento, que são aplicadas pela operadora do cartão ou pela plataforma de pagamento. No caso de pagamento à vista no cartão, não há acréscimos por parte da empresa, salvo cobranças específicas do seu banco ou administradora de cartão. 3. Pagamentos via PIX possuem algum acréscimo ou desconto? Não. Pagamentos via PIX não possuem acréscimos e o valor é o mesmo apresentado no momento da compra. Além disso, essa modalidade permite a liberação do acesso ao produto em menor tempo, após a confirmação do pagamento. 4. É possível parcelar pagamentos via PIX? Não. Pagamentos via PIX só são aceitos na modalidade à vista. 5. Posso alterar a forma de pagamento após a compra? Após a confirmação do pagamento, não é possível realizar alterações na forma de pagamento escolhida. Caso identifique algum erro antes da confirmação, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte imediatamente. 6. Como funcionam as renovações de assinatura? Nos planos de assinatura com renovação automática, a cobrança é realizada de forma recorrente no cartão de crédito, respeitando o período selecionado no momento da compra semestral ou anual . A renovação continuará ocorrendo até que seja solicitada a interrupção pelo cliente, antes da data de renovação. 7. Como solicitar o cancelamento da renovação automática? O cancelamento da renovação automática pode ser solicitado a qualquer momento antes da data da próxima cobrança. Para isso, basta entrar em contato com a equipe de suporte, que realizará o cancelamento das futuras cobranças. Após o término do período vigente, o acesso será automaticamente encerrado. 8. O valor da assinatura pode ser alterado após a primeira cobrança? O valor contratado no momento da compra será mantido enquanto a assinatura permanecer ativa. Caso haja necessidade de reajustes, o cliente será previamente comunicado, respeitando os prazos e condições estabelecidos em contrato. 9. Efetuei o pagamento, mas ainda não tive o acesso liberado. O que devo fazer? Caso o pagamento tenha sido concluído e o acesso não tenha sido liberado, solicitamos que entre em contato com a nossa equipe de suporte, informando: Nome completo; E-mail utilizado no momento da compra; Comprovante de pagamento. Nosso time realizará a verificação e providenciará o suporte necessário

Question 5

Renovação automática

Accepted Answer

1. Minha assinatura possui renovação automática? Sim. Todos os planos de assinatura são configurados com renovação automática ao final do período contratado mensal, semestral ou anual , conforme informado no momento da compra. 2. Quando ocorre a renovação automática? A renovação ocorre de forma automática assim que o período contratado chega ao fim. O valor da assinatura será cobrado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, salvo se o cliente solicitar o cancelamento da renovação antes da data de cobrança. 3. Como sou avisado sobre a renovação automática? Antes da renovação, nossa equipe realiza o envio de notificações para o cliente através de: E-mail; SMS; WhatsApp. Por isso, é essencial que os dados de contato cadastrados no momento da compra estejam corretos e atualizados. 4. Como posso cancelar a renovação automática? O cancelamento da renovação automática pode ser solicitado a qualquer momento, antes da data prevista para a renovação. Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte e informar o e-mail utilizado na compra. Após a confirmação do cancelamento, não haverá novas cobranças. 5. Caso eu solicite o cancelamento, mantenho o acesso até quando? Sim. Ao solicitar o cancelamento da renovação automática, o acesso permanecerá ativo até o final do período já contratado. Após essa data, o acesso será encerrado e a assinatura não será renovada. 6. O valor da renovação é o mesmo da compra original? Sim. Enquanto o serviço permanecer ativo, o valor da renovação será o mesmo acordado no momento da assinatura, salvo casos de reajuste, que serão sempre comunicados com antecedência. 7. Não consegui cancelar antes da renovação. Ainda posso solicitar reembolso? Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, após a renovação, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para solicitar o cancelamento e reembolso integral, caso opte por não permanecer com o serviço. 8. Onde posso acompanhar o status da minha assinatura? Você pode consultar o status da sua assinatura diretamente na Área de Membros da Hotmart caso tenha adquirido pela plataforma ou entrar em contato com nossa equipe de suporte, informando o e-mail utilizado no momento da compra.

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