Question 1

Como funcionam o envio e o rastreamento do meu pedido?

Accepted Answer

Todos os pedidos enviados para o endereço do cliente são despachados pelos Correios , referência nacional em entregas e logística. Nossos envios são feitos com seguro , trazendo mais segurança e tranquilidade ao cliente durante o transporte. Assim que o pedido é postado, enviamos um e-mail com a confirmação do envio . Além disso, o cliente também pode acompanhar a entrega pelo código de rastreio , disponível na área do cliente em nosso site. Os Correios também oferecem acompanhamento de entregas por rastreamento. Trabalhamos para que todo o processo aconteça com segurança e temos pouquíssimos casos de intercorrência no transporte. E, se acontecer alguma situação como extravio ou problema na entrega, o cliente pode ficar tranquilo: por conta do seguro, ele não ficará sem o pedido dele, e nossa equipe dará todo o suporte necessário para seguir com a melhor solução. Sempre que houver qualquer dúvida sobre o envio ou rastreamento, nosso time estará à disposição para ajudar pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Question 2

Como funciona o prazo de produção e envio do meu pedido?

Accepted Answer

O prazo dos nossos pedidos pode variar de acordo com o modelo escolhido e também com a demanda semanal de produção. No caso das compras realizadas pelo site, o prazo informado ao cliente no momento da finalização do pedido já é o prazo total , ou seja, ele já considera a produção da joia + o prazo de entrega. Já nos pedidos realizados em loja física, o prazo informado corresponde ao prazo de produção. Assim que o pedido fica pronto e chega à loja, nossa equipe entra em contato para informar o cliente sobre a disponibilidade para retirada. Trabalhamos sempre para que cada pedido seja produzido com atenção aos detalhes, qualidade e dentro do prazo informado no momento da compra.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como funcionam o envio e o rastreamento do meu pedido?

Como funciona o prazo de produção e envio do meu pedido?

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