Os pedidos no AliExpress são protegidos pela Proteção do Comprador. Se você não recebeu seu pedido ou não estiver satisfeito com o produto que recebeu, entre em contato primeiro com o vendedor para tentar encontrar uma solução. Se isso não funcionar, você pode solicitar um reembolso, abrindo uma disputa antes que a Proteção do Comprador encerre.
Este é o método para você abrir uma disputa:
1. Encontre o pedido em Meus Pedidos - Todos os Pedidos. Clique em Ver Detalhes para ver os detalhes do pedido.
2. Clique em Contatar o Vendedor para entrar em contato com o vendedor ou Abrir Disputa para solicitar um reembolso.
3. Você pode escolher entre duas opções para a disputa: Devolver Produtos - significa que você deseja devolver o item e solicitar um reembolso total ou Apenas Reembolso - significa que você não recebeu o item e está solicitando um reembolso total ou que você recebeu o item e deseja um reembolso parcial (sem precisar enviar o item de volta).
4. Você será solicitado a responder algumas perguntas sobre a razão pela qual deseja abrir uma disputa. Por favor, preencha o formulário e envie-o.
Durante o processo de disputa, você pode discutir os termos do reembolso com o vendedor. Se você e o vendedor não chegarem a um acordo, entraremos em contato e ajudaremos. Durante esse período, você ainda pode negociar um acordo com o vendedor. Você pode optar por aceitar a proposta do vendedor ou do AliExpress. Depois disso, o processo de disputa é concluído e seu reembolso será processado.