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21/06/2024

Quando receberei meu reembolso?

Geralmente, leva de 3 a 20 dias úteis, variando de banco em banco, para que os compradores recebam o reembolso após o processamento ser bem-sucedido pelo AliExpress. Você pode verificar os detalhes do pedido para confirmar se o reembolso foi processado com sucesso: Aguarde de 3 a 20 dias úteis e verifique seu extrato bancário. Se, depois de verificar cuidadosamente o extrato bancário ou a fatura, você ainda não tiver recebido o reembolso após 20 dias úteis, não hesite em entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente.

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21/06/2024

Tenho que pagar impostos alfandegários e de importação?

Você pode ser cobrado com taxas alfandegárias e impostos por algo que comprou no AliExpress porque: • Taxas e impostos normalmente não estão incluídos no preço do item e podem não estar incluídos nos custos gerais de envio que você paga ao vendedor. • Ao comprar no AliExpress, você está comprando de vendedores estrangeiros. É por isso que, às vezes, você será solicitado a pagar impostos alfandegários. Os impostos podem depender de onde seu pedido foi enviado, do tipo de item que você comprou, do valor e do peso do pacote. Diferentes países podem ter políticas fiscais diferentes em relação a produtos específicos. É sempre melhor confirmar isso com o vendedor ou sua autoridade aduaneira local. Você é responsável por liquidar o VAT em todas as compras feitas no AliExpress. Isso pode ser feito através do procedimento de liquidação de VAT da sua autoridade aduaneira local no seu país de residência. Atenção : Taxas e impostos alfandegários nunca são cobertos pelo AliExpress. Para evitar surpresas imprevistas, preste atenção ao seguinte: • Pergunte ao vendedor se você precisa pagar impostos adicionais de importação, taxas ou outros encargos relacionados à alfândega. • Entre em contato com o correio ou escritório de alfândega local para saber mais sobre os impostos e taxas alfandegárias do seu país. • As taxas de importação, impostos ou outros encargos relacionados à alfândega são normalmente cobrados pela transportadora no momento da entrega. • Os vendedores não são responsáveis por atrasos causados pelo departamento aduaneiro do seu país. • Custos ou atrasos adicionais podem ocorrer durante o comércio internacional. • Alguns vendedores oferecem entrega doméstica. Isso significa que eles enviarão seu pedido de um armazém em seu país. Nesse caso, você não será solicitado a pagar impostos e taxas alfandegárias adicionais.

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21/06/2024

Como abro uma disputa?

Os pedidos no AliExpress são protegidos pela Proteção do Comprador. Se você não recebeu seu pedido ou não estiver satisfeito com o produto que recebeu, entre em contato primeiro com o vendedor para tentar encontrar uma solução. Se isso não funcionar, você pode solicitar um reembolso, abrindo uma disputa antes que a Proteção do Comprador encerre. Este é o método para você abrir uma disputa: 1. Encontre o pedido em Meus Pedidos - Todos os Pedidos. Clique em Ver Detalhes para ver os detalhes do pedido. 2. Clique em Contatar o Vendedor para entrar em contato com o vendedor ou Abrir Disputa para solicitar um reembolso. 3. Você pode escolher entre duas opções para a disputa: Devolver Produtos - significa que você deseja devolver o item e solicitar um reembolso total ou Apenas Reembolso - significa que você não recebeu o item e está solicitando um reembolso total ou que você recebeu o item e deseja um reembolso parcial (sem precisar enviar o item de volta). 4. Você será solicitado a responder algumas perguntas sobre a razão pela qual deseja abrir uma disputa. Por favor, preencha o formulário e envie-o. Durante o processo de disputa, você pode discutir os termos do reembolso com o vendedor. Se você e o vendedor não chegarem a um acordo, entraremos em contato e ajudaremos. Durante esse período, você ainda pode negociar um acordo com o vendedor. Você pode optar por aceitar a proposta do vendedor ou do AliExpress. Depois disso, o processo de disputa é concluído e seu reembolso será processado.

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AliExpress é confiável?

Desempenho

ReputaçãoRegular

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como regular. A nota média nos últimos 6 meses 6.0/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 10.109
Reclamações respondidas: 99,8%
Aguardando resposta: 12
Reclamações resolvidas: 57,2%
Voltariam a fazer negócio: 49,1%
Reclamações avaliadas: 4.708
Nota média do consumidor: 4,3
Tempo médio de resposta: 6 dias e 23 horas

Dados de 01/04/2026 até 30/09/2026

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