O AliExpress está há 15 anos no Brasil e é um marketplace pioneiro no país, que oferece grandes ofertas em centenas de milhões de produtos. Tudo o que você precisa, tem aqui. Conte com a gente ;)

Varejo

Atraso na entrega

Produto usado

Estorno do valor pago

Produto indisponível

Propaganda enganosa

Problema com garantia estendida

Divergência de valores

Produto errado

Produto não recebido

Valor de frete

Troca-Devolução de produto

Produto com defeito

Mau atendimento no SAC

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Forma de pagamento indisponível

Problemas na finalização da compra

Maquiagem de preço

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Marketplaces

<ul class="ikb-container" style="color: rgba(0, 0, 0, 0.65);font-size: 14px;"><li class="ikb-block"><div class="ikb-rich-text" style="font-size: 14px;">Geralmente, leva de 3 a 20 dias úteis, variando de banco em banco, para que os compradores recebam o reembolso após o processamento ser bem-sucedido pelo AliExpress.Você pode <a href="https://trade.aliexpress.com/orderList.htm" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent;">verificar os detalhes do pedido</a> para confirmar se o reembolso foi processado com sucesso:Aguarde de 3 a 20 dias úteis e verifique seu extrato bancário. Se, depois de verificar cuidadosamente o extrato bancário ou a fatura, você ainda não tiver recebido o reembolso após 20 dias úteis, não hesite em entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente. </div></li></ul>

Quando receberei meu reembolso?

<ul class="ikb-container" style="color: rgba(0, 0, 0, 0.65);font-size: 14px;"><li class="ikb-block"><div class="ikb-rich-text" style="font-size: 14px;"><div id="se-knowledge">Você pode ser cobrado com taxas alfandegárias e impostos por algo que comprou no AliExpress porque:• Taxas e impostos normalmente não estão incluídos no preço do item e podem não estar incluídos nos custos gerais de envio que você paga ao vendedor. • Ao comprar no AliExpress, você está comprando de vendedores estrangeiros. É por isso que, às vezes, você será solicitado a pagar impostos alfandegários. Os impostos podem depender de onde seu pedido foi enviado, do tipo de item que você comprou, do valor e do peso do pacote. Diferentes países podem ter políticas fiscais diferentes em relação a produtos específicos. É sempre melhor confirmar isso com o vendedor ou sua autoridade aduaneira local.Você é responsável por liquidar o VAT em todas as compras feitas no AliExpress. Isso pode ser feito através do procedimento de liquidação de VAT da sua autoridade aduaneira local no seu país de residência.Atenção: Taxas e impostos alfandegários nunca são cobertos pelo AliExpress.Para evitar surpresas imprevistas, preste atenção ao seguinte:• Pergunte ao vendedor se você precisa pagar impostos adicionais de importação, taxas ou outros encargos relacionados à alfândega. • Entre em contato com o correio ou escritório de alfândega local para saber mais sobre os impostos e taxas alfandegárias do seu país.• As taxas de importação, impostos ou outros encargos relacionados à alfândega são normalmente cobrados pela transportadora no momento da entrega. • Os vendedores não são responsáveis por atrasos causados pelo departamento aduaneiro do seu país.• Custos ou atrasos adicionais podem ocorrer durante o comércio internacional.• Alguns vendedores oferecem entrega doméstica. Isso significa que eles enviarão seu pedido de um armazém em seu país. Nesse caso, você não será solicitado a pagar impostos e taxas alfandegárias adicionais. </div></div></li></ul>

Tenho que pagar impostos alfandegários e de importação?

Os pedidos no AliExpress são protegidos pela Proteção do Comprador. Se você não recebeu seu pedido ou não estiver satisfeito com o produto que recebeu, entre em contato primeiro com o vendedor para tentar encontrar uma solução. Se isso não funcionar, você pode solicitar um reembolso, abrindo uma disputa antes que a Proteção do Comprador encerre.Este é o método para você abrir uma disputa:1. Encontre o pedido em Meus Pedidos - Todos os Pedidos. Clique em Ver Detalhes para ver os detalhes do pedido.2. Clique em Contatar o Vendedor para entrar em contato com o vendedor ou Abrir Disputa para solicitar um reembolso.<img src="https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1578029582618-image.png" width="665" height="354" style="vertical-align: middle;"/><img src="https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1578029475078-image.png" width="651" height="283" style="vertical-align: middle;"/>3. Você pode escolher entre duas opções para a disputa: Devolver Produtos - significa que você deseja devolver o item e solicitar um reembolso total ou Apenas Reembolso - significa que você não recebeu o item e está solicitando um reembolso total ou que você recebeu o item e deseja um reembolso parcial (sem precisar enviar o item de volta).<img src="https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1578029631411-image.png" width="445" height="379" style="vertical-align: middle;"/>4. Você será solicitado a responder algumas perguntas sobre a razão pela qual deseja abrir uma disputa. Por favor, preencha o formulário e envie-o.<img src="https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1578029675500-image.png" width="446" height="643" style="vertical-align: middle;"/>Durante o processo de disputa, você pode discutir os termos do reembolso com o vendedor. Se você e o vendedor não chegarem a um acordo, entraremos em contato e ajudaremos. Durante esse período, você ainda pode negociar um acordo com o vendedor. Você pode optar por aceitar a proposta do vendedor ou do AliExpress. Depois disso, o processo de disputa é concluído e seu reembolso será processado.

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