Qual o prazo de resposta do SAC?

O que fazer se o produto estiver fora do padrão?

Entre em contato com nosso SAC para que nossa equipe técnica possa lhe atender e realizar a avaliação do caso com prioridade. Reforçamos que todos os produtos produzidos pela Alinutri Nutrição Animal passam por um rigoroso controle de qualidade. Possuímos a rastreabilidade de cada produto que fabricamos, e cada relato é tratado de forma individual, com seriedade e responsabilidade.

O que fazer se meu pet não aceitar o alimento ou apresentar diarreia, gases ou vômito?

A rejeição ao novo alimento ou alterações gastrointestinais podem ocorrer por diversos fatores, como troca abrupta do alimento, preferência do animal, sensibilidade digestiva, questões de saúde ou mudanças na rotina. Recomendamos que a transição seja feita de forma gradual, ao longo de 7 dias, misturando o alimento novo ao anterior. Caso os sintomas persistam ou o pet continue recusando o alimento, orientamos procurar atendimento médico veterinário. Nosso SAC também permanece à disposição.

11/03/2026

O que fazer se meu pet apresentar coceira ou pele avermelhada após consumir o alimento?

Quadros de coceira, vermelhidão na pele ou suspeita de alergia podem estar relacionados a diferentes fatores, como sensibilidade individual a algum ingrediente, predisposição genética, alergias ambientais (pulgas, carrapatos, poeira, pólen) ou outras condições dermatológicas. Não é possível atribuir automaticamente a causa ao alimento sem avaliação clínica. Por isso, recomendamos procurar atendimento médico veterinário para diagnóstico e tratamento adequado. Caso a suspeita esteja relacionada ao novo alimento, suspenda o uso e entre em contato com nosso SAC descrevendo os sinais observados. Nossa equipe técnica realizará a análise do caso com prioridade.

Como devo armazenar corretamente a ração após aberta?

Para conservar a qualidade do produto, mantenha a embalagem sempre bem fechada, evitando contaminação e perda de aroma e sabor. Armazene em local seco e arejado, sobre estrados ou prateleiras e afastado da parede. Não exponha o produto ao calor, umidade ou luz solar direta e não armazene junto a produtos tóxicos.

11/03/2026

Como funciona o Programa 100% Satisfação Garantida?

Caso você ou seu pet não estejam satisfeitos com os produtos Nature, Receita Especial ou Evolute, é possível solicitar avaliação para troca ou reembolso do produto, conforme critérios do programa. Para isso, é necessário apresentar a nota fiscal, possuir a embalagem original do produto, informar o motivo da solicitação e realizar o contato dentro do prazo estabelecido, com o produto dentro do prazo de validade. Consulte o regulamento completo em nosso site ou entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.

11/03/2026

Onde posso comprar os produtos Alinutri? Vocês vendem direto ao consumidor?

Atendemos diretamente lojistas, distribuidores, produtores rurais (com bloco ou cartão de produtor) e criadores com CNPJ. Consumidores finais podem encontrar nossos produtos em lojas parceiras ou adquirir a linha Nature Fórmula online pelo site da Petlove. Caso deseje, podemos ajudar a localizar o ponto de venda mais próximo. Entre em contato com nosso SAC para mais informações.

Quais são os canais oficiais de atendimento?

Você pode entrar em contato conosco por meio dos seguintes canais: Telefone: (27) 3255-9999 WhatsApp: (27) 99688-3066 E-mail: [email protected] Nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer suas dúvidas.